Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Консультант

з 01.2025 по 01.2026 (1 рік)
GMS, міжнародна телекомунікаційна компанія, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Проведення тренінгів для команди BDM стосовно продажів B2B
Підготовка pre-sale

Проєктний менеджер

з 01.2023 по 01.2024 (1 рік)
Arise, Віддалено (IT)

- Покращення: розроблено 7 стратегій вдосконалення продукту шляхом глибокого вивчення відгуків клієнтів і дослідження конкурентів, підвищення якості локалізації, розроблені стандарти обслуговування клієнтів і база знань. В результаті конверсія зросла на +4% протягом 6 місяців;

- Управління проектами: планувала та реалізовувала релізи, керувала командою, що складалася з дизайнера, копірайтера, iOS розробника, QA;

-Операційний менеджмент: відповідала за взаємодію з фрілансерами (QA та перекладачі для перекладу програми на 10 мов).

Керівник відділу

з 06.2021 по 01.2023 (1 рік 8 місяців)
Andersen, Київ (IT)

- Запустила новий бізнес для ІТ-аутсорсингової компанії (контактний центр та технічна підтримка) та отримала перші 5 нових компаній за перші 6 місяців;

- Операційний менеджмент: створила та управляла бюджетом для нового бізнесу, відповідала за планування та досягнення точки беззбитковості, відповідала за контакт-центр ІТ компанії;

- Управління персоналом: створила та керувала командою з 25 співробітників (менеджер з продажу, рекрутер, керівник команди контакт-центру, керівник групи технічної підтримки, агенти контакт-центру, спеціалісти технічної підтримки);
- Управління відносинами з клієнтами: організована регулярна комунікація з новими клієнтами для підтвердження персоналу, відстежування задоволеності, побудови відносин та партнерства;

- Продакт оунер: запустила веб-сайт аутсорсингового контакт-центру з нуля.

Керівник відділу продажу та обслуговування

з 06.2018 по 05.2021 (3 роки)
1+1 media, Київ (ЗМІ, медіа)

- Успішно оброблено 300-кратне завантаження протягом 2 місяців до контакт-центру для безпрецедентного піку;

- Розширила контакт-центр телепровайдера з 50 до 500 агентів контакт-центру, провела переговори та співпрацював з 9 аутсорсинговими агентствами для цього;

- Брала участь у запуску нового CRM як бізнес-оунер;

- Підвищила рівень автоматизації IVR: -60% дзвінків до контакт-центру;

- Підвищила CSI +3 бали протягом 2 місяців;

- Запущено обслуговування у соціальних мережах, організовано час відповіді 15 хв (збільшено *10 разів) зі 100% відповіддю;

- Знизила вартість послуги на одного абонента - в 3 рази;

- Запустила новий канал продажів IVR Outbound, який приніс +30% продажів;
- Запущено Upgrade існуючих абонентів (+800 продажів щомісяця) та забезпечена прибутковість Upgrade;

- Керувала командою утримання.

Операційний директор

з 01.2010 по 05.2018 (8 років 5 місяців)
Global Bilgi, Київ, Дніпро, Харків, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

- Підвищила CSI +4 бали за 3 місяці;

- Постійно досягала цільові показники рівня обслуговування при зміні умов і навантаження;

- Підвищена автоматизація в IVR (-2% дзвінків);

- Управління продуктами: запущено новий сервісний канал (Visual IVR);

- Управління людьми: керувала контактним центром (300-500 спеціалістів).

- Відповідала за Контакт-центр оператора мобільного зв'язку lifecell за обслуговування клієнтів через різні канали: лінія вхідних дзвінків, веб-чат, соціальні медіа, обслуговування в застосунку, моніторинг оптимального поєднання каналів для високого рівня задоволеності за розумною ціною;

- Відповідала за Контакт-центр оператора мобільного зв'язку lifecell з продажів: створення та захист бюджету, прогноз продажів, визначення необхідної кількості співробітників для досягнення KPI, моніторинг оптимального міксу проданих продуктів для досягнення планових доходів;

- B2B управління відносинами з ключовим партнером, комунікація зі співробітниками на всіх рівнях;

Освіта

Інститут економіки і права, КРОК

Менеджмент організацій, Київ
Вища, з 2015 по 2016 (1 рік)

Знання і навички

• Відповідальність
• Управління проєктами
• Операційний менеджмент
• Продакт-менеджмент
• Уміння аналізувати
• Управління командою
• Контроль ціноутворення

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Німецька — середній