Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10305948/

Досвід роботи

Керуючий готелем

з 01.2025 по 05.2026 (1 рік 5 місяців)
Кадор-Отель, ООО (Kadorr Hotel Resort & Spa), Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

- Оптимізувала операційні процеси, що дозволило підвищити ефективність роботи всіх служб.
- Підвищила рівень сервісу та задоволеності гостей завдяки впровадженню стандартів обслуговування.
- Підвищила дохідність готелю та привабливість.
- Побудувала ефективну систему управління персоналом, включаючи адаптацію, навчання та контроль роботи команди.
- Забезпечила стабільну та безперебійну роботу готелю та ресторану навіть у періоди високого завантаження.
- Організувала проведення корпоративних заходів, банкетів і святкових подій із високим рівнем сервісу.
- Покращила взаємодію між підрозділами, що прискорило виконання операційних процесів і підвищило якість обслуговування гостей.
- Контролювала виконання фінансових показників і досягнення планових операційних цілей.

Координатор персональних менеджерів

з 03.2024 по 12.2024 (10 місяців)
Edem Resort Medical & SPA, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Окремо розповім про всі обовʼязки та досягнення

Менеджер готелю

з 06.2023 по 03.2024 (10 місяців)
Kadorr Hotel Resort & Spa, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Front office manager

з 05.2021 по 04.2023 (2 роки)
Premier Hotel Odesa, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Front Office Manager

з 09.2018 по 12.2020 (2 роки 4 місяці)
M1 Club Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Адміністратор готелю

з 06.2017 по 08.2018 (1 рік 3 місяці)
M1 Club Hotel, Одеса (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

Міжнародний Гуманітарний Університет

Менеджмент організацій, Одеса
Вища, з 2012 по 2017 (5 років)

Знання і навички

• Opera
• Fidelio
• Promin
• Word
• Ex
• B52
• Power
• SERVIO HMS
• User Bitrix24
• SERVIO
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Привітність
• Дисциплінованість
• Управління командою

Знання мов

• Українська — вільно
• Вірменська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Мій девіз:
Працюйте над собою, бо межі досконалості немає.

Мої навички:
1. Встановлювати контакт і організовувати діалог з різними людьми.
2. Впливати і вести ефективні переговори.
3. Презентувати (себе, компанію, продукт).
4. Вміти слухати і чути.
5. Працювати самостійно і в команді.
6. Управляти конфліктами.
7. Дотримуватися трудову етику.
8. Уміння управляти своїм часом, ресурсами.
9. Адаптивність до постійно змінюваних умов.
10. Здатність вчитися та вчити.
11. Навички цілепокладання і управління розвитком (проекту, власної кар’єри).
12. Аналізувати і прогнозувати.
13. Приймати рішення.
14. Здатність мислити нестандартно
15. Здатність приймати на себе відповідальність
16. Вміння мотивувати
17. Вміння виступати перед аудиторією
18. Вміння правильно доручати обов’язки
19. Вміння проводити співбесіди, та відчувати людей
20. Володіння відмінними навичками писемного та усного мовлення
21. Проактивна позиція в житті
22. Здатність уявити кінцеву мету, перед тим як почати діяти.
23. Вміння розставляти пріоритети в своїй діяльності.
24. Прагнення до взаємовигідної взаємодії.
25. Гнучкість
26. Впевненість в собі
27. Стійкість до стресу
28. Організованість та відповідальність
29. Гостинність
30. Емпатичність
31. Ініціативність
32. Чесність
33. Любов до людей та бажання надати комфорт

Процеси в яких приймала участь:
- Контроль роботи адміністраторів служби прийому та розміщення (зовнішній вигляд, культура спілкування, дисципліна, check in, check out)
- Бронювання номерів та контроль коректності бронювань - Підготовка звітів щоденних, щотижневих та щомісячних
- Координація взаємодії служби прийому та розміщення з іншими службами готелю
- Контроль коректності спілкування по телефону
- Надання всієї необхідної інформації для гостей
- Надання додаткових послуг (таксі, трансфер, квіти, прикраса номерів, екскурсії, яхти)
- Активна комунікація та взаємодія із гостями готелю на момент заселення в готель, проживання та виселення
- Робота з відгуками на On line джерелах та безпосередньо з гостями.
- Робота з проблемними гостями, вирішення конфліктних ситуацій та непорозумінь.
- Робота з On line системами бронювання (booking, expedia, yield planet)
- Контроль роботи з касовою дисципліною.
- Контроль коректного розрахунку гостей
- Набір та навчання команди, мотивація
- Складання графиків та табеля
- Внесення пропозиції по вдосконаленню якості обслуговування служби прийому та розміщення і інших підрозділів
- Контроль списання та закупівлі необхідних речей ( форма, канцелярія, бейджі, ключі та конверти для ключів)
- Робота з программами забезпечення Fidelio,Opera, B52, Servio HMS- Робота в СРМ системі, TNG, Promin, Mindomo, Binotel
- Написання інструкцій щодо роботи з програмою, гостями, журналістами, складними гостями
- Екскурсії по готелю
- Ведення журналу пожежної безпеки, охорони праці, куточок споживача
- Виявлення потреб гостя, компліменти для гостей, що запам'ятовуються