Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10310651/

Досвід роботи

Інженер технічної підтримки

з 04.2025 по нині (1 рік 4 місяці)
Softengi, Київ (IT)

• Надання технічної підтримки користувачам через телефон, електронну пошту, чат та систему заявок.

• Діагностика та вирішення технічних проблем, пов'язаних з обліковими записами, доступами, корпоративними сервісами та робочими станціями.

• Адміністрування облікових записів користувачів в Active Directory: скидання паролів, розблокування облікових записів, керування правами доступу.

• Надання та відкликання прав локального адміністратора відповідно до внутрішніх політик компанії.

• Підтримка та консультування користувачів щодо роботи Microsoft Outlook, Microsoft Teams та інших корпоративних сервісів.

• Виконання операцій з поштовими скриньками: імпорт, експорт, налаштування та усунення несправностей.

• Встановлення та налаштування корпоративного програмного забезпечення з внутрішніх мережевих ресурсів.

• Створення та актуалізація технічної документації, інструкцій та бази знань для користувачів і команди підтримки.

• Взаємодія з суміжними підрозділами для ескалації та вирішення складних технічних інцидентів.

• Входжу до числа лідерів команди за кількістю опрацьованих звернень при збереженні високих показників якості обслуговування.

Customer support manager

з 06.2024 по 03.2025 (10 місяців)
Howly, Київ (IT)

• Надавав технічну підтримку користувачам англійською мовою через чат та інші канали комунікації.
• Консультував клієнтів щодо роботи платформи, її функціоналу та пов'язаних сервісів.
• Аналізував, діагностував та вирішував технічні проблеми користувачів у межах першої лінії підтримки.
• Збирав та уточнював технічну інформацію для відтворення та локалізації проблем.
• Взаємодіяв із суміжними командами для ескалації та вирішення складних інцидентів.
• Забезпечував високий рівень сервісу та якісну комунікацію з англомовними клієнтами.
• Працював із великою кількістю звернень, дотримуючись внутрішніх стандартів якості та часу реагування.

Customer support manager

з 01.2024 по 03.2024 (3 місяці)
SuperGra Casino, Київ (IT)

• Надавав підтримку користувачам через чат та внутрішні канали комунікації.
• Оперативно обробляв великий потік звернень, допомагаючи клієнтам з навігацією по сервісу, вирішенням проблем та отриманням необхідної інформації.
• Аналізував запити користувачів та знаходив оптимальні рішення в межах першої лінії підтримки.
• Працював із конфліктними та нестандартними ситуаціями, підтримуючи високий рівень сервісу та клієнтоорієнтованості.
• Формував довгострокові позитивні взаємини з користувачами завдяки якісній комунікації та своєчасному вирішенню питань.
• Дотримувався встановлених показників ефективності та стандартів якості обслуговування.

Помічник керівника

з 10.2022 по 10.2023 (1 рік)
Кондитерська Діана, Київ (Харчова промисловість)

• Координував операційні процеси між виробничими та адміністративними підрозділами компанії.
• Оптимізував процеси обробки та збору замовлень, що дозволило підвищити ефективність роботи команди.
• Брав участь у впровадженні та налаштуванні електронного документообігу через систему EDIN.
• Працював із системою 1С для ведення обліку, контролю замовлень та супроводу бізнес-процесів.
• Організовував навчання нових співробітників та допомагав у їх адаптації.
• Контролював дотримання стандартів якості продукції та взаємодію між різними підрозділами компанії.
• Брав участь у вирішенні операційних проблем та покращенні внутрішніх процесів підприємства.

Помічник керівника

з 03.2021 по 10.2022 (1 рік 8 місяців)
CM-chasti, Київ (Роздрібна торгівля)

• Координував процеси відвантаження продукції та супровід замовлень клієнтів.
• Підтримував комунікацію з роздрібними та оптовими покупцями, забезпечуючи якісний клієнтський сервіс.
• Формував та структурував клієнтські бази даних для подальшого використання у продажах та маркетингових активностях.
• Брав участь у переговорах та зустрічах з оптовими клієнтами.
• Координував взаємодію зі складом та контролював виконання операційних процесів.
• Оперативно вирішував нестандартні робочі ситуації та організаційні завдання.

Освіта

Національний університет "Одеська юридична академія"

Цивільна та господарська юстиція, Київ
Вища, з 2014 по 2020 (6 років)

Отримав ступінь магістр в сфері цивільної та господарської юстиції. Більше хочеться розповісти про студентське об'єднання, в якому я був учасником. Завдяки нам в університеті з'явилися різного роду кружки по інтересам, зокрема кіноклуб, дебати та регулярні ігри "що, де, коли?"

Додаткова освіта та сертифікати

Autodesk certified specialist

2019, 1 місяць

Знання і навички

• IAM
• Уважність
• Active Directory
• Password Management
• Understandability
• User Account Administration
• Access Provisioning
• Local Admin.Rights Management
• MS Outlook
• MS Teams
• Incident Management
• Technical Troubleshooting
• User Support
• Service Desk
• Remote Support
• Software Deployment
• App. Installation/Configuration
• Enterprise Software Support
• User Guides & Instructions
• Knowledge Base Creation
• Maintenance of technical documentation
• Cross-team Communication
• User Training & Guidance
• AI-assisted Workflow Optimization
• Prompt Engineering (Basic)
• AI-powered Documentation
• AI-assisted Ticket Analysis

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Фахівець технічної підтримки з досвідом роботи в міжнародних та корпоративних середовищах.

Маю практичний досвід підтримки користувачів, роботи з Active Directory, Microsoft 365, керування доступами та вирішення технічних інцидентів. Швидко освоюю нові технології, цікавлюся автоматизацією процесів, Linux та хмарними сервісами.

Активно використовую інструменти штучного інтелекту для підвищення ефективності роботи та створення технічної документації.