Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10319989/?puid=6296

Досвід роботи

Менеджер інтернет-магазину

з 09.2025 по 02.2026 (6 місяців)
Ябко, Львів (Роздрібна торгівля)

Ключові обов'язки:

Експертні продажі мультибрендової електроніки:

- Фахова консультація та реалізація техніки Apple, Starlink, ігрових консолей PlayStation, електронних книг та іншої побутової техніки .

Управління повним циклом замовлення:

- Обробка 30–40 звернень на день (дзвінки та чати), підтвердження замовлень із сайту, контроль оплат та логістики.

Фінансовий супровід:

- Оформлення заявок на кредитування, «Оплату частинами» та роботу з платіжними системами.

Крос-функціональна взаємодія:

- Комунікація з категорійними менеджерами та логістикою для вирішення всіх питаннь та організації експрес-доставок (таксі, переміщення між магазинами).

Service Recovery (Робота з претензіями):

- Вирішення конфліктних ситуацій, робота з рекламаціями та впровадження бонусних програм для збереження лояльності клієнтів.

Ключові досягнення:

Висока ефективність Cross-sell:

- Стабільно виконував KPI з «проникності» додаткових послуг (гарантійний сервіс, ремонт) та аксесуарів (захист, периферія, гравіювання).

Кризовий менеджмент:

- Успішно реалізував кейси «термінового подарунка», організовуючи логістику день-у-день, що підвищило рівень клієнтської лояльності.

Професійна результативність:

- Завжди дотримувався стандартів швидкості обробки замовлень при високому рівні багатозадачності.

Підтверджена кваліфікація:
- Регулярне проходження внутрішніх атестацій та успішне складання тестів по новинках технічного ринку.

Досвід у Ябко навчив мене продавати не просто техніку, а надихаючі рішення для життя. Я не просто консультую щодо характеристик, а допомагаю клієнту обрати гаджети, які стають частиною його стилю (Lifestyle) — від систем розумного будинку до девайсів для творчості та здоров'я. Моя мета — бути для клієнта провідником у світі технологій, пропонуючи не товар, а новий рівень комфорту та натхнення

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2024 по 07.2024 (7 місяців)
Дахцентр (Львів), Львів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Основні обов’язки:

Робота з клієнтами та продажі:

- Приймання вхідних дзвінків, консультація та супровід клієнтів до укладення угоди.
- Формування та відправка комерційних пропозицій (КП), ведення переговорів.
- Повторні дзвінки клієнтам, які отримали КП, фіксація відповідей у CRM.
- Організація зустрічей із клієнтами та екскурсій на об’єкти компанії.
- Обдзвін потенційних клієнтів, ведення бази "холодних дзвінків".
- Робота з онлайн-заявками (Google Forms), координація наступних кроків.
- Контроль виконання рекламного плану та впровадження заходів для його досягнення.
- Формування щоденних і щомісячних звітів про результати відділу продажу.

Маркетинг та розвиток бізнесу:

- Виконання плану рекламної активності на маркетплейсах України.
- Публікація рекламних матеріалів у соціальних мережах та месенджерах.
- Аналіз сайту та соцмереж компанії, пошук ідей для вдосконалення.
- Аналіз ринку та конкурентів, пошук нових потенційних клієнтів.
- Пошук компаній, отримання комерційних пропозицій для реалізації спеціальних проєктів.

Технічна підтримка офісу:

- Організація та підключення високошвидкісного інтернету.
- Налаштування та забезпечення безперебійної роботи техніки.
- Підготовка рішень для стабільної роботи офісного обладнання під - час відключень електроенергії.

Досягнення:
🏆 Успішне укладення угод із клієнтами.
🏆 Оптимізація процесів комунікації та рекламної стратегії.
🏆 Забезпечення стабільної технічної роботи офісу.

Менеджер з продажу реклами

з 02.2023 по 08.2023 (7 місяців)
Базар Клаб Україна, ТОВ, Львів (IT)

- Робота у CRM-системі, заповнення картки клієнтів та статусів після комунікацї;
- Обробка лідів та обдзвін потенційних клієнтів;
- Презентація продукту (послуги реклами на сайті і соц. мережах компанії);
- Вдосконалення навичок ефективної комунікації;
- Робота за адаптованим під США графіком: пн-пт з 15.00 до 01.00;
- Досягнення щотижневих таргетів та виконання плану продажів .

Фахівець з надання консультативно-інформаційних послуг

з 03.2021 по 12.2021 (10 місяців)
Maxi Group International, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Опрацювання холодної та гарячої бази лідів;
- Виявлення потреб та збір інформації ;
- Презентація компанії,продукту та сфери;
- Слідкування за ринком,моніторинг новин,змін в цінах на різні активи;
- Робота з запереченнями;
- Вирішення технічних або сервісних питань;
- Закриття плану продажів.

Оператор call-центра

з 11.2019 по 02.2021 (1 рік 4 місяці)
Київстар, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Прийом і обробка вхідних дзвінків;
- Запис вхідних даних та ведення CRM;
- Надання інформації про продукт або послугу;
- Продаж і презентація послуг компанії;
- Ефективне розв'язання проблем;
- Якісна комунікація з іншими відділами;
- Запис відгуків,скарг і побажаннь клієнтів;
- Виконання інших завдань, пов'язаних з підтримкою клієнтів та забезпеченням якісного обслуговування.
Досягнення :
Найбільша кількість продажів 2 кварталу 2020 року серед операторів передплаченого зв'язку.

Оператор call-центра

з 09.2015 по 02.2016 (6 місяців)
Adelina Call Center & BPO, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Обслуговування інформаційної лінії;
- Прийняття та оформлення замовлень;
- Обдзвін партнерів та споживачів;
- Збір інформації;
- Вирішення конфліктних і спірних питань .

Освіта

Львівський коледж будівництва,архітектури та дизайну

Геодезія та землеустрій, Львів
Середня спеціальна, з 2012 по 2016 (4 роки)

Розмічування будівельних комплексів та окремих споруд;
Виносити проекти в натуру;
Здійснювати геодезичний нагляд за будівництвом тощо;
Виконання великомасштабних знімань
Обстеження підземних комунікацій
Створення сучасної системи земельного кадастру
Підготовлення проектної документації
Створення геодезичної основи для прокладання зовнішніх мереж
Будівництво та реконструкція автодоріг

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Користувач ПК
• Виявлення потреб клієнта
• Презентація продукції
• Урегулювання конфліктів
• Активний продаж
• Користувач довідково-інформаційних програм
• Прийом та обробка замовлень
• Емпатичність
• Гнучкість
• Рішучість
• Сліпий друк
• Активне слухання
• Уміння працювати в режимі багатозадачності

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Комунікабельний, відкритий,гнучкий,тому швидко знаходжу підхід до клієнта. Маю аналітичне мислення,що допомагає швидко орієнтуватись у стресових ситуаціях. Швидко сприймаю нову інформацію і застосовую її на практиці. Легко працюю в команді,ділюсь досвідом,енергією і позитивом. Відповідально та дисципліновано ставлюсь до своїх обов'язків.
Завжди прагну навчатись та розвиватись.
Вік - 28 р.
Вільно володію російською та українською мовами.
Маю грамотно поставлену мову та
чітку дикцію.
В наявності ноутбук,гарнітура з мікрофоном та постійний інтернет.