Ольга

Support manager, 40 000 грн

Розглядає посади:: Support manager, Керівник служби підтримки
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 26 років
Місто проживання:: Київ
Готовий працювати:: Дистанційно, Київ

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10379275/

Досвід роботи

Customer support manager

з 09.2022 по 10.2023 (1 рік 1 місяць)
ЛУН, Київ (IT)

- Відповідала на запити користувачів веб-сайту та мобільного додатку у внутрішній адміністративній системі, платформі Helpcrunch, соц. мережах та App Store (обробляла близько 1000 тікетів на місяць із середнім часом першої відповіді 15 хвилин).
- Забезпечувала успішний онбординг та подальше менторство співробітників, створювала методичні матеріали для структурування правил роботи команди підтримки.
- Була основною точкою контакту при ескалаційних ситуаціях та досягнула 90% рівня задоволеності користувачів.
- Щомісячно створювала презентації з відображенням показників команди саппорту для визначення зон покращення сервісу.
- Контролювала виконання задач при кросс-командних запитах.

Service manager

з 07.2019 по 09.2022 (3 роки 2 місяці)
ЛУН, Київ (IT)

- Проводила щомісячну актуалізацію даних на сторінках 500+ ЖК через адміністративну систему за допомогою вхідних та вихідних телефонних дзвінків, повідомлень та електронних листів від представників девелоперів.
- Розширювала наявну базу ЖК та передавала ліди сейлз-менеджерам, попередньо виявляючи потреби представників комплексів.
- Забезпечувала успішний онбординг, подальший контроль та менторство віддалених співробітників.
- Створювала методичні матеріали для структурування внутрішніх правил контент-команди.
- Займалась збором статистичної інформації у своєму напрямі для покращення сервісу.

Освіта

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Молодший науковий співробітник (географія). Географ (фізична географія). Магістр, Київ
Вища, з 2015 по 2021 (6 років)

Знання і навички

MS Excel
MS Word
Google Meet
Keynote
Trello
Helpcrunch
MySQL
Урегулювання конфліктів
Лідерство
Ефективна комунікація
Аналітичне мислення
Ініціативність

Знання мов

Англійська — просунутий
Українська — вільно
Російська — вільно