Ольга
Support manager, 29 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 25 років
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10379275
Досвід роботи
Customer support manager
з 09.2022 по 10.2023
(1 рік 1 місяць)
ЛУН, Київ (IT)
- Відповідала на запити користувачів веб-сайту та мобільного додатку у внутрішній адміністративній системі, платформі Helpcrunch, соц. мережах та App Store (обробляла близько 1000 тікетів на місяць із середнім часом першої відповіді 15 хвилин).
- Забезпечувала успішний онбординг та подальше менторство співробітників, створювала методичні матеріали для структурування правил роботи команди підтримки.
- Була основною точкою контакту при ескалаційних ситуаціях та досягнула 90% рівня задоволеності користувачів.
- Щомісячно створювала презентації з відображенням показників команди саппорту для визначення зон покращення сервісу.
- Контролювала виконання задач при кросс-командних запитах.
Service manager
з 07.2019 по 09.2022
(3 роки 2 місяці)
ЛУН, Київ (IT)
- Проводила щомісячну актуалізацію даних на сторінках 500+ ЖК через адміністративну систему за допомогою вхідних та вихідних телефонних дзвінків, повідомлень та електронних листів від представників девелоперів.
- Розширювала наявну базу ЖК та передавала ліди сейлз-менеджерам, попередньо виявляючи потреби представників комплексів.
- Забезпечувала успішний онбординг, подальший контроль та менторство віддалених співробітників.
- Створювала методичні матеріали для структурування внутрішніх правил контент-команди.
- Займалась збором статистичної інформації у своєму напрямі для покращення сервісу.
Освіта
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Молодший науковий співробітник (географія). Географ (фізична географія). Магістр, Київ
Вища, з 2015 по 2021 (6 років)
Знання і навички
Знання мов
- Англійська — просунутий
- Українська — вільно
- Російська — вільно
Схожі кандидати
Консультант з технічної підтримки програмного забезпечення
20000 грн, Київ
Customer support representative
10000 грн, Дистанційно
Системный администратор (HelpDesk), специалист тех. поддержки
Київ
Customer support representative, Chat moderator, account manager
Дистанційно
Фахівець служби підтримки
Дистанційно