Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Спеціаліст технічної підтримки

з 03.2024 по нині (2 роки 9 місяців)

Професійні обов'язки:
• Обробка та вирішення звернень клієнтів через омніканальну систему підтримки (чати, тікети, email).
• Консультування та надання технічної підтримки користувачам щодо послуг хостингу, налаштування серверів, доменних імен та пов'язаних сервісів.
• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
• Дотримання жорстких часових лімітів (SLA): первинна відповідь та розв'язання інцидентів протягом 1 години.
• Багатозадачність та ефективний тайм-менеджмент: паралельне ведення та супровід до 4-х текстових чатів без втрати якості комунікації.
• Діагностика технічних проблем на стороні клієнта, первинний аналіз логів та маршрутизація складних кейсів на суміжні технічні відділи (L2/L3 підтримка).
Ключові досягнення:
• Стабільно утримував показники SLA на рівні 95% в умовах високого навантаження.
• Забезпечив високий індекс задоволеності клієнтів (CSAT) за рахунок швидкого реагування та глибокого розуміння специфіки хостинг-провайдерів.
• Оптимізував процес обробки типових запитів, що дозволило скоротити середній час закриття тікета.

Освіта

Міжнародний університет фінансів

Спеціальність 073, "Управління бізнесом та інноваціями", Київ
Вища, з 2023 по 2025 (2 роки)

НТУУ "Київський політехнічний інститут ім. Ігоря Сікорського"

Факультет біомедичної інженерії, спеціальність 122 "комп'ютерні науки в біології та медицині", Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

English for Science, Technology, Engineering, and Mathematics

2022, 2 місяці
Сертифікат

Parallel Programming in Java

2022, 2 місяці
Сертифікат

Concurrent Programming in Java

2022, 2 місяці
Сертифікат

Distributed Programming in Java

2022, 2 місяці
Сертифікат

Business Analysis & Process Management

2022, 2 місяці
Сертифікат

The Fundamentals of Software Testing

2023, 1 місяць
Сертифікат

Знання і навички

• Manual testing
• TestRail
• Висока працездатність
• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Привітність
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення документації
• MS PowerPoint
• Оперативність
• Організованість
• Ведення соціальних мереж
• Неконфліктність
• Знання офісних програм
• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Jira
• Пунктуальність
• Ведення CRM
• Клієнтоорієнтованість
• Робота з клієнтами
• Технічна підтримка користувачів
• Індивідуальний підхід
• Уміння розставляти пріоритети
• Урегулювання конфліктів

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно