Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10405578/

Досвід роботи

Оператор колл-центра

з 06.2025 по 12.2025 (7 місяців)
Rozetka, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

• Обробка вхідних звернень: Прийом дзвінків, чатів та електронних листів, надання консультацій щодо продуктів або послуг компанії.
• Вихідні дзвінки: Проведення опитувань, продажів, підтвердження замовлень або інформування клієнтів (телемаркетинг).
• Робота з CRM: Фіксація інформації про звернення, оновлення даних клієнтів у базі.
• Вирішення проблем: Обробка скарг, запитів та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
• Звітність: Підготовка звітів про виконану роботу, кількість прийнятих/пропущених дзвінків та продажі.
• Дотримання стандартів: Дотримання скриптів розмов, стандартів якості та конфіденційності інформації.

Оператор колл-центра

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Vodafone Україна, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Прийом вхідних дзвінків від абонентів.
•Консультація щодо продуктів та послуг компанії: інтернет, мобільний зв'язок.
•Надання актуальної інформації про тарифи, акції, підключення та технічні моменти.
• Робота з CRM: Фіксація інформації про звернення, оновлення даних клієнтів у базі.
Вирішення проблем: Обробка скарг, запитів та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
• Звітність: Підготовка звітів про виконану роботу, кількість прийнятих/пропущених дзвінків та продажі.
• Дотримання стандартів: Дотримання скриптів розмов, стандартів якості та конфіденційності інформації.

Оператор вхідної лінії

з 05.2024 по 12.2024 (8 місяців)
lifecell, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Прийом вхідних дзвінків від абонентів.
•Консультація щодо продуктів та послуг компанії: інтернет, мобільний зв'язок.
•Надання актуальної інформації про тарифи, акції, підключення та технічні моменти.
• Робота з CRM: Фіксація інформації про звернення, оновлення даних клієнтів у базі.
Вирішення проблем: Обробка скарг, запитів та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
• Звітність: Підготовка звітів про виконану роботу, кількість прийнятих/пропущених дзвінків та продажі.
• Дотримання стандартів: Дотримання скриптів розмов, стандартів якості та конфіденційності інформації.

Менеджер контакт центру

з 02.2024 по 05.2024 (4 місяці)
ТзОВ "СМАРТ КОЛ", Івано-Франківськ (Телекомунікації, зв'язок)

• Обробка вхідних звернень: Прийом дзвінків, чатів та електронних листів, надання консультацій щодо продуктів або послуг компанії;
• Вихідні дзвінки: Проведення опитувань, продажів, підтвердження замовлень або інформування клієнтів (телемаркетинг);
• Робота з CRM: Фіксація інформації про звернення, оновлення даних клієнтів у базі;
• Вирішення проблем: Обробка скарг, запитів та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами;
• Звітність: Підготовка звітів про виконану роботу, кількість прийнятих/пропущених дзвінків та продажі;
• Дотримання стандартів: Дотримання скриптів розмов, стандартів якості та конфіденційності інформації.

Продавець-консультант

з 06.2023 по 02.2024 (9 місяців)
АТБ-маркет, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

• Наповнювати полиці магазину товаром та перевіряти терміни їх реалізації;
• Працювати на касі;
• Знаходитись в центрі подій, спілкуватись з людьми, показувати високий рівень обслуговування.

Продавець-консультант

з 06.2022 по 12.2022 (7 місяців)
ТОВ Велмарт, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

• Займатись викладкою товару згідно стандартам, прийнятим в компанії;
• Контролювати дотримання термінів придатності;
• Брати участь у проведенні інвентаризацій;
• Підтримувати порядок і чистоту ввіреного відділу;
• Ввічливо обслуговувати клієнтів;

Старший касир(мобільна група)

з 01.2022 по 06.2022 (6 місяців)
ТОВ “NovaPay”, Івано-Франківськ (Фінанси, банки, страхування)

• Операційне управління: Проведення касових операцій (прийом платежів, перекази, видача готівки);
• Контроль: управління зміною, контроль роботи касирів, проведення інкасації;
• Документообіг: Ведення касової документації, формування звітів;
• Відповідальність: Забезпечення безпеки коштів, дотримання фінансової дисципліни.

Продавець-консультант

з 09.2021 по 12.2021 (4 місяці)
ТОВ "ТРАШ", Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

• Робота із касовим апаратом;
• Приймання товару, переміщення товару зі складу у торгівельний зал;
• Підтримання порядку в торговому залі;
• Здійснення викладки товару на вітрину, відповідність цінників.

Монтер кабельних мереж

з 06.2021 по 09.2021 (4 місяці)
Leoni, Коломия (Машинобудування)

• Виготовлення кабельних мереж;
• Контроль за якістю;
• Дисципліна процесу;
• Дотримання відповідних виробничих положень.

Освіта

Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника

Навчально-науковий інститут мистецтв, Івано-Франківськ
Вища, з 2019 по 2024 (5 років)

Музичне мистецтво/Сольний спів/Академічний вокал
Бакалаврат і магістратура(вже закінчено)

КККіМ(тепер ФККіМ)

Народне пісенне мистецтво, Калуш
Незакінчена вища, з 2015 по 2019 (4 роки)

• Участь в концертних виступах як солісти, учасники хорового колективу, ансамблів, виконавці на музичних інструментах;
• Здатність аналізувати музичні твори, підбирати репертуар для творчих колективів;
• Читати та відтворювати нотний запис тексту музичного твору, розв’язувати інтерпретаційні завдання, розпізнавати різні елементи музичної мови;
• Володіти відповідними інформаційними, технічними, цифровими ресурсами для запису, аранжування музичних композицій, розробки музично-інформаційних презентацій;
• Опрацювання нотного тексту, володіти методикою роботи з учнем, учнівським колективом з урахуванням вікових особливостей тощо.

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Клієнтоорієнтованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній