Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10410681/

Досвід роботи

Менеджер з утримання клієнтів

з 12.2024 по 07.2026 (1 рік 8 місяців)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота з активною клієнтською базою, утримання та розвиток довгострокових відносин із клієнтами. Повторні продажі, повернення неактивних клієнтів і робота з індивідуальними запитами та потребами. Стабільне виконання встановлених KPI та планів; найвищий особистий результат — 333% виконання плану. Найкращий результат серед менеджерів команди.

Спеціаліст з організації зйомок, стиліст

з 03.2024 по 11.2024 (9 місяців)
INTERTOP Ukraine, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація комерційних фото- та відеозйомок для INTERTOP і зовнішніх клієнтів. Узгодження проєктів із відділом маркетингу та замовниками. Координація знімальної команди, локацій, таймінгів, логістики та підготовки речей. Стилізація образів для рекламного та e-commerce контенту, відбір і передача матеріалів на постобробку.

Менеджер з утримання клієнтів

з 01.2023 по 12.2023 (1 рік)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Підвищення з позиції менеджера з продажів за результатами роботи у відділі продажів. Утримання та розвиток активної клієнтської бази, повторні продажі та повернення неактивних клієнтів.

Менеджер з продажу

з 06.2022 по 12.2022 (7 місяців)
NDA, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Робота з теплими та холодними клієнтськими базами, проведення продажів і супровід клієнтів телефоном та через месенджери. Стабільне виконання планів продажів. Топ-1 за результатами продажів у команді. Підвищення до позиції Менеджера з утримання клієнтів.

Спеціаліст контролю якості роботи співробітників

з 03.2021 по 09.2021 (7 місяців)
Rocket Delivery, Київ (Транспорт, логістика)

Підвищення з напрямку підтримки бізнес-партнерів. Контроль якості роботи команди з близько 20 спеціалістів підтримки. Перевірка чатів та прослуховування дзвінків. Оцінювання якості роботи співробітників. Проведення фідбек-сесій та командних зустрічей. Розробка навчальних матеріалів та інструкцій. Ведення звітності в Google Sheets. Моніторинг показників ефективності та KPI.

Спеціаліст з підтримки бізнес-партнерів

з 10.2020 по 03.2021 (6 місяців)
Rocket Delivery, Київ (Транспорт, логістика)

Підвищення з напрямку підтримки клієнтів. Ведення підтримки McDonald’s як ключового партнера. Комунікація з менеджерами ресторанів телефоном і в чаті. Координація великих замовлень. Вирішення питань між ресторанами, кур’єрами, клієнтами та внутрішніми відділами. Робота з меню в CRM. Узгодження акцій і цін. Опрацювання скарг та повернень коштів. Підвищення до напрямку контролю якості.

Спеціаліст підтримки клієнтів

з 04.2020 по 10.2020 (7 місяців)
Rocket Delivery, Київ (Транспорт, логістика)

Телефонна та чат-підтримка клієнтів. Вирішення питань щодо замовлень, доставки та роботи сервісу. Робота зі скаргами та поверненнями коштів. Координація питань між клієнтами, кур’єрами та ресторанами. Підвищення до напрямку підтримки бізнес-партнерів

Спеціаліст підтримки курʼєрів

з 10.2019 по 03.2020 (6 місяців)
Glovo, Київ (Транспорт, логістика)

Телефонна та чат-підтримка кур’єрів. Консультація щодо роботи сервісу та виконання замовлень. Оперативне вирішення проблем, що виникали під час доставки. Опрацювання запитів і координація вирішення нестандартних ситуацій.

Освіта

ХНУ імені В. Каразіна

Культурологія, Харків
Вища, з 2021 по 2026 (5 років)

Бакалаврська освіта в галузі культурології з акцентом на сучасну культуру, візуальну культуру, моду, ідентичність, медіа та культурний аналіз.
Тема дипломної роботи: «Етнічні мотиви в сучасній українській фешн-культурі».

НПУ імені М. Драгоманова

Політологія, Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Бакалаврська освіта в галузі політології. Вивчення політичних систем, політичної теорії, державної політики, міжнародних відносин і глобальних політичних процесів.
Тема дипломної роботи: «Взаємозв'язок та співвідношення глобального і національного розвитку у стратегічному виборі України на початку третього тисячоліття».

ОМК КНУ імені Тараса Шевченка

Видавнича справа і редагування, Київ
Середня спеціальна, з 2017 по 2021 (4 роки)

Освіта в галузі журналістики. Вивчення журналістики, медіакомунікацій, цифрових медіа, створення контенту та розвитку нових медіаформатів.
Тема дипломної роботи: «Інтернет як інформаційний простір виникнення та розвитку нових журналістських жанрів».

Знання і навички

• Комунікабельність
• Upselling
• Продаж B2B
• Crm
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Kpi
• Ділова
• Навчання персоналу
• Координація команди
• Аналітичне мислення
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Організованість
• Пунктуальність
• Орієнтація на результат

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Наразі проживаю в Бухаресті (Румунія) та розглядаю нові професійні можливості, насамперед у напрямах Customer Experience, Quality Assurance, Operations, координації проєктів і робочих процесів. Також відкрита до суміжних напрямів і позицій, які передбачають організаційну, аналітичну або управлінську складову.

Зацікавлена в роботі, де зможу застосовувати накопичений досвід, брати участь у вдосконаленні процесів, розвивати нові компетенції та поступово розширювати зону відповідальності.

Формат роботи:
* Повністю віддалено — без географічних обмежень.
* Офісний або гібридний формат — лише за наявності офісу в Бухаресті.
* Готова до відряджень в Україну за виробничої необхідності, але не частіше одного разу на два місяці та за умови повного покриття витрат компанією.

Якщо вас зацікавило моє резюме - буду чекати на зворотній звʼязок за номером телефону, вказаним у вакансії (Telegram, Viber) або на пошту [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)