Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10422174/

Досвід роботи

Support manager

з 04.2026 по 06.2026 (3 місяці)
King Group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Комунікація з клієнтами через email, месенджери та інші канали підтримки.

Консультація клієнтів щодо продукту, послуг та процесів компанії.

Оперативне вирішення запитань, проблем і нестандартних ситуацій клієнтів.

Робота зі складними та конфліктними зверненнями, пошук оптимальних рішень.

Контроль якості та швидкості обробки клієнтських запитів.

Передача складних технічних або операційних питань до відповідних відділів та контроль їх вирішення.

Ведення та актуалізація інформації щодо звернень клієнтів у CRM/системах підтримки.

Аналіз типових проблем клієнтів та надання пропозицій щодо покращення сервісу.

Взаємодія з іншими командами для оперативного вирішення клієнтських питань.

Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та позитивного досвіду взаємодії з компанією.

Помічник Media Buyer

з 10.2025 по 03.2026 (6 місяців)
Quantum projects, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Основні обов’язки
Підготовка та прогрів рекламних акаунтів до запуску кампаній.

Робота з апеляціями та вирішення питань, пов’язаних з рекламними акаунтами.

Видача, заміна та контроль рекламних акаунтів.

Робота з проксі та антидетект-браузерами.

Щоденна підтримка Media Buyer’ів у підготовці та веденні рекламних кампаній.

Постановка та контроль виконання задач для Product і Technical відділів.

Участь у створенні, тестуванні та оптимізації рекламних креативів.

Контроль якості роботи Support-команди.

Комунікація між Support, Media Buying, Product та Technical командами.

Професійні навички
Робота з рекламними акаунтами: підготовка, прогрів та запуск.

Базове розуміння процесів Media Buying та Google Ads.

Робота з проксі та антидетект-браузерами.

Взаємодія з внутрішніми командами та координація задач.

Багатозадачність та робота з пріоритетами.

Швидке освоєння нових інструментів і робочих процесів.

Інструменти
Excel

Jira

Retool

CRM-системи

CapCut

Octo Browser

Особисті якості
Швидко адаптуюсь до нових задач і процесів.

Ефективно працюю як у команді, так і самостійно.

Відповідально ставлюсь до поставлених задач.

Орієнтований на результат та якість виконання роботи.

Логіст

з 06.2024 по 07.2025 (1 рік 2 місяці)
ФГ "Карпос Агро", Ставище (Транспорт, логістика)

Координація роботи водіїв та оперативна комунікація протягом маршруту.

Допомога водіям з навігацією, плануванням та коригуванням маршрутів.

Пошук і підбір завантажень відповідно до напрямку та доступності транспорту.

Контроль виконання рейсів і своєчасне вирішення операційних питань.

Організація та контроль питань, пов’язаних із заправкою та забезпеченням водіїв паливом.

Оперативне вирішення питань у разі поломок та технічних несправностей автомобілів.

Пошук необхідних запчастин, інструментів та обладнання для ремонту й обслуговування транспорту.

Організація придбання нових інструментів та необхідного обладнання.

Комунікація з водіями, сервісними центрами, постачальниками та іншими контрагентами.

Старший фахівець Секції Кол-Центр

з 11.2020 по 03.2023 (2 роки 5 місяців)
Fozzy Group Логістика, Бровари (Транспорт, логістика)

Організація та контроль щоденної роботи секції Call-центру.

Координація роботи співробітників та розподіл робочих задач.

Контроль якості обслуговування та дотримання стандартів комунікації з клієнтами.

Опрацювання складних і нестандартних звернень клієнтів.

Вирішення конфліктних ситуацій та пошук оптимальних рішень.

Контроль виконання поставлених задач і робочих показників команди.

Навчання та адаптація нових співробітників.

Взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення клієнтських питань.

Аналіз типових звернень та проблем клієнтів з метою покращення якості сервісу.

Забезпечення стабільної та безперебійної роботи Call-центру.

Спеціаліст відділу дистанційного обслуговування

з 03.2020 по 11.2020 (9 місяців)
ТАСКОМБАНК, Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Освіта

Національний Транспортний Університет: НТУ

Факультет транспортних та інформаційних технологій, Київ
Вища, з 2015 по 2018 (3 роки)

Знання і навички

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Робота із запереченнями
• Урегулювання конфліктів
• MS Excel
• MS Outlook
• MS Office
• Обробка гарячих заявок
• MS Word
• MS PowerPoint
• Уважність
• Jira
• Retool
• Ведення CRM

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Комунікаційні навички

- Значний досвід комунікації з клієнтами, водіями, колегами та представниками різних підрозділів.

- Досвід роботи у сферах клієнтського сервісу, логістики, реклами та продажів.

- Вмію вести ділову комунікацію, швидко знаходити спільну мову з людьми та підтримувати конструктивний діалог.

- Великий досвід вирішення конфліктних, нестандартних та термінових ситуацій.

Організаційні навички

- Досвід координації роботи співробітників та контролю виконання поставлених задач.

- Вміння працювати з великою кількістю паралельних задач і правильно розставляти пріоритети.

- Досвід координації водіїв, взаємодії з технічними та продуктовими командами, а також підтримки Media Buyer’ів.

- Оперативне реагування на проблеми та пошук практичних рішень у нестандартних ситуаціях.

- Високий рівень тайм-менеджменту та самоорганізації.

Технічні навички

- Microsoft Word, Excel, Outlook.

- Jira, CRM-системи, Retool.

- Octo Browser, робота з проксі та антидетект-браузерами.

- CapCut.

Швидко освоюю нове програмне забезпечення та внутрішні робочі системи.

Професійні компетенції

- Клієнтська підтримка та робота зі складними зверненнями.

- Координація команд і контроль якості роботи.

- Логістична координація та оперативне вирішення питань під час перевезень.

- Робота з рекламними акаунтами та базове розуміння Media Buying.

- Взаємодія між різними відділами та координація виконання задач.

- Контроль процесів та відповідальність за результат.

- Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності.

Особисті якості

- Висока стресостійкість.

- Відповідальність та орієнтація на результат.

- Швидка адаптація до нових задач і робочих процесів.

- Вміння працювати як самостійно, так і в команді.

- Ініціативність та готовність брати відповідальність за результат.

- Поважаю думку колег, відкритий до конструктивного діалогу та вмію аргументовано відстоювати власну позицію.

- Постійно прагну розвивати професійні навички та освоювати нові інструменти.