Екатерина

ІВАНОВА КАТЕРИНА ВІКТОРІВНА


Дата народження: 09.10.1986
Сімейне положення: заміжня,
донька 13 років
Адрес проживания: м. Київ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета: отримати різноманітну роботу з кар’єрним зростанням.
Досвід роботи:
Вересень 2020 по листопад 2023, фінансовий адміністратор ПП «Naturelle»
• прийом дзвінків та вхідної документації;
• забезпечення якісної работи з касою (касова дисципліна);
• підготовка різної щоденної/щотижневої/щомісячної звітності;
• контроль взаєморозрахунків з контрагентами;
• робота з первинною документацією, договорами;
• взаємодія з банками;
• робота з клієнт-банками, звірка операцій з виписками;
• перевірка первинних документів, підготовка їх до здійснення платежів;
• забезпечення належного зберігання фінансових документів.

Червень 2018 по серпень 2020 туристична агенція «TourVсчастье», менеджер з туризму

Березень 2014 по грудень 2017 Департамент мережі продажів ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» менеджер з управління якості сервіса та підтримка мережі.

• оновлення та впровадження стандартів обслуговування клієнтів;
• проведення оцінки якості обслуговування спільно із компаніями, які проводять маркетингові дослідження, дослідження рівня задоволеності клієнтів;
• надання зворотного зв’язку мережі продажів за результатами оцінки якості обслуговування;
• участь і робота в проєктах з метою підвищення якості обслуговування клієнтів (підготовка бази клієнтів, розробка і погодження скриптів розмови, аналіз отриманих результатів, розробка плану дій);
• формування звітів за результатами оцінки якості обслуговування;
• надання ініціатив по покращенню процесів банку та роботи мережі продажів;
• збір та обробка ідей від клієнтів та працівників банку;
• обробка та аналіз звернень, скарг клієнтів.
Жовтень 2012 по березень 2014 Двадцяте відділення м. Київ ПАТ «КРЕДІ АГРІКОЛЬ БАНК» менеджер з обслуговування фізичних осіб.
• супровід операцій корпоративних і роздрібних клієнтів;
• контроль виконання касових операцій;
• виконання контрольно-операційних функцій за операціями роздрібного та корпоративного бізнесу;
• супровід укладених договорів по зарплатних проектах;
• консультування, надання інформації корпоративним і роздрібним клієнтам про порядок здійснення операцій з поточними рахунками, депозитними операціями, кредитними операціями;
• заключення договорів з клієнтами на відкриття та обслуговування карткових депозитних і поточних рахунків;
• формування документів дня відділення.

Квітень 2012 по вересень 2012 Львівське відділення м. Київ ПАТ «Кредипромбанк», керуючий відділенням
• організація та контроль роботи відділення банку;
• управління командою відділення банку;
• забезпечення виконання планових показників відділення (готівкових кредитів, депозитів, операційних продуктів);
• залучення нових клієнтів та підтримка відносин з діючими клієнтами;
• забезпечення дотримання стандартів обслуговування на відділенні;
• вирішення організаційних питань відділення;
• контроль операційного дня відділення.

Листопад 2007 по квітень 2012 Березняківське відділення м. Київ ПАТ «Кредипромбанк» головний економіст з обслуговування клієнтів.

Освіта:
Вересень 2003 по липень 2008 Академія муніціпального управління. Диплом спеціаліста за спеціальністю “Облік та аудит”.

Знання мов: англійська- Pre-Intermediate.

Технічні навички:
Впевнений користувач ПК: Word, Excel, PowerPoint, Оutlook, Internet.
Водійські права катергорії B.

Особисті якості:
Маю високий рівень працездатності, швидко приймаю рішення, орієнтуюсь в екстремальних ситуаціях, виконую всі завдання вчасно та якісно. Ініціативна, самоорганізована, впевнена, вмію розташовувати до себе та працювати в команді.