Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10445448/

Досвід роботи

Team lead Retention CRM

з 06.2024 по нині (2 роки 4 місяці)
NDA, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Team Lead Retention CRM
Координую роботу команди retention менеджерів, контролюю комунікацію з активними та неактивними гравцями, утримання та реактивація
Розробляю та реалізую retention стратегії, спрямовані на збільшення повторних депозитів і зниження відтоку
Відстежую та аналізую ключові показники ефективності, зокрема Retention Rate, Reactivation Rate, LTV і ROI, для оцінки результатів кампаній
Співпрацюю з командою аналітики для визначення клієнтських сегментів Tier 2, Tier 3, VIP і підготовки персоналізованих оферів
Покращую якість комунікації через впровадження контролю дзвінків, оптимізацію скриптів і розробку тригерних сценаріїв реактивації
Оптимізую бонусні механіки, зокрема reload, cashback і VIP кампанії, підвищуючи конверсію активності на 20%
Готую регулярну звітність і презентації щодо результатів кампаній і показників команди
Розробляю навчальні матеріали та проводжу воркшопи з клієнтоорієнтованості та підходу до продажів через потреби клієнта.

VIP Manager

з 03.2024 по 06.2024 (4 місяці)
Favbet, Київ (IT)

Працював із VIP-гравцями, вибудовуючи довгострокові відносини, підвищуючи їхню залученість і лояльність
Комунікував із гравцями через різні канали (live chat, дзвінки, email, соціальні мережі), забезпечуючи безшовний і персоналізований клієнтський досвід
Сприяв зростанню LTV завдяки індивідуальним стратегіям взаємодії та проактивному супроводу гравця на всіх етапах життєвого циклу
Розробляв і оптимізував бонусні стратегії на основі даних з урахуванням поведінки та цінності гравців
Створював і налаштовував персоналізовані офери в Back Office-системах для підвищення утримання та монетизації
Вів і підтримував базу VIP-гравців, супроводжуючи їх на всіх етапах життєвого циклу
Працював з інструментами Jira та Zendesk для ефективної організації процесів і вирішення запитів

Менеджер з продажу

з 02.2022 по 02.2024 (2 роки)
Pin-up, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Retention Manager PIN-UP
Працював із великою базою гравців на всіх етапах життєвого циклу FTD, реактивація, VIP сегмент
Реактивував неактивних гравців, забезпечуючи стабільні показники повернення та покращуючи загальний рівень утримання
Розробляв і впроваджував персоналізовані офери на основі поведінки гравців і їхньої цінності
Сегментував базу гравців за поведінковими та фінансовими даними для підвищення залученості та ефективності кампаній
Працював із запереченнями та утримував гравців, вибудовуючи довгострокові відносини й підвищуючи їхню лояльність
Працював із CRM інструментами, комунікував із гравцями дзвінки, месенджери, підтримував запуск кампаній, збирав інсайти та покращував взаємодію з клієнтами
Забезпечував високий рівень клієнтського досвіду на всіх точках контакту з гравцем
Сприяв зростанню LTV завдяки персоналізованим retention стратегіям і підходам до взаємодії
Взаємодіяв із командами Finance, IT та Risk для забезпечення стабільної роботи та комфортної гри для клієнтів

Освіта

Дніпровська Політехніка

Гірництво, Дніпро
Вища, з 2014 по 2017 (3 роки)

Знання і навички

• Ведення CRM
• VIP Player Relationship Management
• Retention & CRM Marketing
• Player Segmentation & Lifecycle Strategy
• Customer Experience (CX)
• LTV Optimization
• Player Lifecycle Management
• Retention & Reactivation Management / Team Leadership
• Training & Development

Знання мов

Українська — вище середнього

Додаткова інформація

Понад 4 роки в iGaming, виріс від менеджера до тімліда. Фокусуюсь на тому, що реально рухає бізнес: утримання гравців, CRM і продумані комунікації.
Працюю з усім життєвим циклом гравця від першого депозиту та реактивації до VIP-сегменту. Будую персоналізовані сценарії, які допомагають довше утримувати гравців і роблять їхній досвід більш цікавим і зрозумілим.
Моя основна зона відповідальності зростання ключових метрик: LTV та NGR. Досягаю цього через підвищення залученості, зниження відтоку та постійну оптимізацію користувацького досвіду. Добре розумію індустрію гемблінгу та беттінгу, поведінку гравців і механіки, які перетворюють разові дії на довгострокову цінність.
Поєдную аналітику з управлінням: керую командою, вибудовую процеси, слідкую за виконанням KPI (як особистих, так і командних), аналізую retention-метрики та ROI, впроваджую рішення на основі даних і регулярно проводжу A/B-тести для покращення ефективності комунікацій.
Працюю з CRM і Back Office інструментами, а також з Google Sheets, Zendesk та Jira.
Орієнтований на результат: зростання метрик, чіткі процеси та retention-стратегії, які прямо впливають на дохід і довгострокову цінність гравця.
ПЕРЕВАГА ДИСТАНЦІЙНОМУ ФОРМАТІ РОБОТИ!
Ринок iGaming пріоритет!
ТІЛЬКИ ВІДДАЛЕНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ!
СКАМ, ОФІСИ, ТЄМКІ - ДЛЯ ВАС ЗАВЖДИ НІ !