Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19644709/

Досвід роботи

Customer Success Operations Manager

з 03.2026 по нині (6 місяців)
Nodera Group, Дистанційно (IT)

Built end-to-end support operations from scratch for new venture
products.
Configuring and launching AI chatbots.
Handle full-cycle inbound and outbound support.
Conducted Root Cause Analysis (RCA)
Partnered closely with Billing, Legal, and Product teams on IKB alignment.
Delivered regular performance reports to leadership.

Senior Customer Support Agent

з 04.2024 по 02.2026 (1 рік 11 місяців)
Develux, Дистанційно (IT)

Handling tasks in CRM system
Resolving minor billing and tech issues
Conducting product quality investigations
Participating in UX Research initiatives
Updating macros for general use
Responding to customer queries
Identifying customer needs and helping customers use our service;
Analyzing and reporting product malfunctions
Meeting customer support KPI

Product Delivery Manager

з 04.2023 по 05.2024 (1 рік 2 місяці)
Develux, Дистанційно (IT)

Analyze user behavior and identify improvement opportunities
Own product vision and roadmap for assigned area
Set and track product metrics and KPIs
Collaborate with product designers, UX researchers, product analysts,
developers, operations and support teams
Monitor and improve key metrics for assigned area

Junior Customer support representative

з 02.2022 по 04.2023 (1 рік 3 місяці)
Develux, Дистанційно (IT)

Creating custom bots to improve optimization
Improving customer support knowledge base and self-help acticles
Responding to customer queries
Handling operational tasks in CRM system
Analyzing and reporting product malfunctions
Meeting customer support KPI

Освіта

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Філологія французької мови та література, англійська мова, переклад, Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Побудова процесів
• Налаштування AI-ботів
• Бази знань (IKB)
• Автоматизація сапорту
• Управління ескалаціями
• RCA (Аналіз причин)
• UX-дослідження
• Фіксація багів
• Аналіз метрик (KPI)
• Звітність (Reporting)
• Крос-функціональна координація
• Управління проєктами
• Оптимізація KPI
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Наполегливість
• Висока працездатність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Французька — середній