Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19890664/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 03.2026 по нині (8 місяців)
Nodera Group, Дистанційно (IT)

- Побудова операційних процесів підтримки "з нуля" для нових продуктів компанії
- Вибір, налаштування та запуск AI-чатботів, віджетів і Help Desk платформ (Gleap)
- Ведення повного циклу вхідної та вихідної підтримки клієнтів
- Проведення аналізу першопричин виникнення проблем (Root Cause Analysis, RCA)
- Тісна співпраця з відділами платежів, юристами та продуктовою командою для актуалізації внутрішньої бази знань (IKB)
- Розробка та впровадження кастомних маршрутів ескалації інцидентів та збору баг-репортів
- Підготовка регулярних звітів з показників ефективності (метрики автоматизації, CSAT, обсяги тікетів) для керівництва

Супервайзер служби підтримки

з 05.2024 по 02.2026 (1 рік 10 місяців)
Develux, Дистанційно (IT)

- Опрацювання завдань у CRM-системі
- Вирішення дрібних проблем із платежами та технічних збоїв
- Проведення перевірок щодо якості продукту
- Участь у дослідженнях користувацького досвіду (UX Research)
- Оновлення шаблонів відповідей (макросів) для загального використання
- Опрацювання звернень та відповідей клієнтам
- Виявлення потреб клієнтів та допомога у користуванні сервісом
- Аналіз і фіксація повідомлень про збої в роботі продукту
- Виконання ключових показників ефективності (KPI) відділу підтримки

Менеджер з реалізації та розвитку продукту

з 03.2023 по 05.2024 (1 рік 3 місяці)
Develux, Дистанційно (IT)

- Аналіз поведінки користувачів та визначення можливостей для покращення продукту
- Формування візії продукту та плану його розвитку у своїй зоні відповідальності
- Встановлення та відстеження метрик продукту й KPI
- Співпраця з продуктовими дизайнерами, UX командою, продуктовими аналітиками, розробниками, операційними командами та командами підтримки
- Відстеження та покращення KPI у своїй зоні відповідальності

Агент служби підтримки

з 02.2022 по 03.2023 (1 рік 2 місяці)
Develux, Київ (IT)

- Створення автоматизованих скриптів відповідей для підвищення ефективності роботи
- Оновлення внутрішньої бази знань та статей для клієнтів
- Відповіді на запити клієнтів
- Виконання операційних завдань у CRM
- Фіксація несправностей продукту та ескалація до тех. команди для їх вирішення
- Виконання KPI

Освіта

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Філологія французької мови та література, англійська мова, переклад., Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Ведення CRM
• Чатботи
• Gleap
• Хелпдеск
• SLA
• CSAT
• Retention
• Онбординг
• Автоматизація
• Траблшутинг
• Аналітика
• Звітність
• Документування
• IKB
• Адаптивність
• Емпатія
• Комунікабельність
• Problem-solving
• Стресостійкість
• Багатозадачність
• Менторство
• Колаборація
• Відповідальність
• Організованість
• Неконфліктність
• MS Excel
• Уміння аналізувати
• Дисциплінованість
• Чесність
• Управління командою
• Робота в команді
• Аналітичне мислення

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Французька — середній