Юлія

Яцишина Юлія Миколаївна
Дата народження: 1991 р.н.
Адреса, телефон: Київ; м.т.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Освіта: вища педагогічна, ЛНУ ім.Тараса Шевченка «Українська мова,
література та історія».
Мета: працювати в стабільній компанії, використовуючи отримані знання та вміння, набувати нові, особистісне зростання, саморозвиток.
Досвід роботи
2019 - 2024 ТОВ «ТурбоСТО»
Менеджер відділу контролю мережі сервісних станцій «ТурбоСТО» та «Автівна» (30 сервісів). Менеджер з продажу. Помічник керівника.
Основні обов’язки:
-контроль, навчання та підтримка виробничої, господарської та фінансової діяльності СТО;
-контроль дотримання термінів ремонту підрядниками та сервісами, робота з керівниками підрозділів;
- обробка всіх письмових запитів, що надходять через соціальні мережі (fb, Instagram) та пошту;
- нові клієнти, відслідковування статусів ремонту;
- проблемні клієнти (рекламації, незадоволені обслуговуванням). Уточнення питання, з'ясування ситуації, надання клієнту зворотного зв'язку;
-розробка та тестування скриптів з інформування клієнтів щодо причини та термінів затримки ремонту для запобігання відмови від ремонту;
-здійснення телефонних дзвоників клієнтам за негативними статусами – визначення ступіню негативу, причини, наслідки, знайдення шляхів щодо уникнення повторення;
- відповідь на відгуки в Google щодня;
- постановка завдань у CRM менеджерам про контакт з клієнтом;
-проведення різноманітних зрізів звітності за завданням Керівника;
-контроль закупки моторного мастила та його реалізація через мережу СТО;
-контроль придбання запасних частин для виконання ремонтів, контроль ціни закупок у постачальника та фактичне внесення в CRM систему.
- продаж сервісних продуктів: турбіна, ПНВТ, форсунка, кермова рейка, маховик, автокондиціонери, ДВЗ.

2014 – 2019 ТОВ «Рено Україна».
Консультант в автомобільній компанії Renault Україна.

2012 – 2013 рік ПАТ «Укртелеком» м.Київ.
Фахівець центру обслуговування споживачів: лінії інформаційної та технічної підтримки.
Основні обов’язки:
• вирішування рекламацій, складних питань.
• Формування та ведення статистичної звітності в рамках завдань відділу.
• Ведення контрольних листків спостереження щодо вирішення питань споживача.
• Проведення початкового навчання та поточних інструктажів для персоналу з обслуговування споживачів.
• Моніторинг вхідного навантаження на лінії КЦ.
• Здійснення вихідних дзвінків для вирішення питання абонента.
• Обслуговування вхідних дзвінків.
• Надання консультації абонентів з тематики лінії.
• Проведення базових налаштувань користувачів інтернету.

2004 – 2012 рік ТОВ «Гривна-Плюс»
Менеджер з реклами, передплати, роботи з клієнтом; верстальник (тижневики правового та спортивного напрямку, книги)
Основні обов’язки:
- ведення газетної шпальти
- написання статей
з 2006 року – ліцитатор
2003 рік газета «ЗА соціальний захист» коректор.
2003 ТОВ «Підшипник-сервіс» офіс-менеджер.

Додаткова інформація:
• володію грамотною українською та російською мовами
• ПК, програмами: MS Office, Outlook, Internet, АРМ УС (Біллінг)‚ АСУ ЄП, Remede, Metrolog, Web-Agent, AvayaInteracshen, PageMaker, InDesign, Corel, Photoshop;
• знаю будову автомобіля, дизельну систему, сажовий турбіна, ПНВТ, форсунки, двигун, рейка, ГУР, автокондиціонери, карданий вал, маховик, регламентне ТО.

Особисті якості: притаманна цілеспрямованість та багатозадачність, відповідальна, пунктуальна, комунікабельна, виконавча, старанна, коректна у спілкуванні з людьми.
Можливість виконання творчих завдань, маю креативне мислення.
Хобі: спеціаліст з акваріумістики, малювання, театр.