Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10494593

Досвід роботи

Менеджер з рекламацій інтернет гіпермаркету F.UA

з 03.2012 по нині (12 років 3 місяці)
Интернет магазин F.UA, Київ (Роздрібна торгівля)

В інтернет-гіпермаркеті я відповідав за наступні категорії:
Велико побутова техніка (пральні машини, холодильники тощо)
Дрібно побутова техніка (праски фені, кавові машини тощо)
Сантехника (сантехнічна фурнітура, вани, тощо )
Садова техніка (газонокосарки, насоси, дробарки, пилки тощо)
Кліматична техніка (кондиціонери, водонагрівачі, котли опалення)
В обов'язки входило:
-Робота із рекламаційними зверненнями клієнтів.
-Вирішення рекламацій по телефону, пошті, месенджерам.
-Пошук, відновлення та передача документів на техніку клієнтів.
-Консультації з експлуатації техніки;
Самостійний розгляд рекламацій по браку, прийняття рішення стосовно подальших дій клієнта;
-Працював в CRM, вів в ній всю звітність по рекламаціям;
-Робив додаткові продажі коли клієнти звертались з питанням рекламації;
-Встановлення задач іншим відділам компанії та контроль за їхнім виконанням;
-Ведення
рекламаційного документообігу з постачальниками.
Досягнення: Щомісяця вирішував більше 230 рекламацій з різними постачальниками, за весь час роботи успішно вирішив більше 30000 рекламацій. Налагоджені комунікації з усіма великими вендерами та дистрібюторами України, такими як MTI, ERC, Брейн, Акустіка, IPC. МирБТ, КемпінгБТ, МИРС, Клімат Країни, C&H, Оптіма, ІмпульсБТ, БСХ тощо

Продавец консультант непродовольчих товарів

з 09.2010 по 03.2012 (1 рік 6 місяців)
Eldorado.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

В роздрібному магазині компанії я відповідав за:
-Відділ великої побутової техніки(холодильники, пральні машини, кондиціонери, вбудована велико побутова техніка тощо);
-Прийом рекламацій від клієнтів.
В мої обов'язки входило:
-Консультація і продаж клієнтам товару.
-Розстановка товару на вітрині магазину згідно стандарту кампанії;
-Оформлення і моніторинг цінників;
-Продаж супутніх послуг до товарів (подовженні гарантії, встановлення техніки);
-Прийом і вирішення рекламаційних звернень від клієнтів.
Досягнення:
На даній посаді успішно оволодів технікою продажів;
-здобув знання з асортименту і технічних характеристик великої побутової техніки;
-оволодів вміннями роботи з рекламаціями від покупців.
-мав великі успіхи в змаганнях з продажу товарів і додаткових послуг.

Фахівець з супровідної документації побутової техніки

з 04.2006 по 08.2010 (4 роки 4 місяці)
Eldorado.ua, Київ (Роздрібна торгівля)

В компанії я відповідав за наступні напрямки:
Супровідна документація до товарів (сертифікати відповідності, сертифікати якості та санітарно-гігієнічні висновки до товарів)
В обов'язки входило:
Систематизація та збереження супровідної документації.
-Контроль термінів дійсності супровідної документації;
-Забезпечення роздрібних магазинів копіями супровідної документації;
-Забезпечення логістики, необхідною супровідною документацією;
-Комунікація з іншими відділами кампанії по забезпеченню необхідною документацією.
-Забезпечення точок роздрібної мережи супроводжувальною документацією на товари (гарантійні талони, паспорти на товар, посібники з експлуатації);
-Навчання фахівців роздрібних точок по роботі з супровідною документацією.
-Контроль фахівців в точках торгівлі, по виконанню правил роботи з супровідною документацією.
Досягнення:
-Створення електронного каталогу сертифікатів на більше ніж 18000 позицій;
-Налагоджені комунікації з усіма великими вендорами та дистриб'юторами України, такими як MTI, ERC, Юг-Контракт, МИРС, БСХ;
-Налагодження комунікації з основними логістичними партнерами компанії такими як ALDI CARGO, ARTOR CARGO

Менеджер з продажу

з 10.2003 по 04.2006 (2 роки 6 місяців)
Фокстрот-сервіс, Київ (Роздрібна торгівля)

В сервісному центрі компанії я відповідав за продаж запасних частин до техніки Candy Group.
В мої обовязки входило:
-Контроль і супровід складу запасних частин представництва CANDY в Україні;
-Отримання замовлень від основних споживачів (сервісні центри України)
-Обробка замовлень;
-Виставлення рахунків на продаж, контроль їх оплати;
-Замовлення запасних частин у виробника під отриманні замовлення;
-Прогнозування потреб запасних частин, на основі їх продажу зі складу, замовлення їх у виробника;
-Комплектування замовлень їх відправка;
-Облік, та інвентаризація залишків ТМЦ на складі;
-Отримання та розміщення нових ТМЦ на складі;
-Консультація, підбір, продаж запасних частин клієнтам в телефонному режимі;
Досягнення:
Щомісяця обробляв більше 50 замовлень на запасні частини;
За весь час роботи продано більше 20000 запасних частин;
Налагоджені комунікації з усіма великими покупцями запасних частин України та Молдови, такими як Електро сервіс, Транс сервіс, Інтерсервіс, Лагрос, Ельдорадо сервіс, Фокстрот сервіс.
Освоєння комунікації за допомогою електронної пошти;
Освоєння ведення обліку складських запасів в 1С бухгалтерія;
Освоєння замовлень у виробника, обробка інвойсів.

Освіта

Вмурол"Україна"

Технологія харчування, Київ
Вища, з 2003 по 2007 (4 роки)

Київський технікум громадського харчування

Технологія харчування, Київ
Незакінчена вища, з 2000 по 2003 (3 роки)

Знання і навички

Знання мов

Англійська — початковий