Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10528730/

Досвід роботи

Chat manager

з 07.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
NDA, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Fintech / Payment Processing Platform

Providing L1/L2 support for merchants on payment platform

Performing root-cause analysis and log investigation Managing payment routing and cascading rules Onboarding merchants, setting TEST environments & PROD access Handling ticketing workflows, blacklists & system alerts Collaborating with teams to ensure continuous payment flows

Оператор чат підтримки

з 05.2025 по 07.2025 (3 місяці)
WayForPay, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Спеціаліст тех. підтримки

з 09.2024 по 06.2025 (10 місяців)
Papaya Ltd., Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів Blackcatcard та Gekkard через чат.
• Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій клієнтів.
• Взаємодія з іншими відділами для комплексного вирішення питань клієнтів.

Спеціаліст тех. підтримки

з 06.2024 по 09.2024 (4 місяці)
NovaPay, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів (фізичних осіб) через різні канали комунікації (онлайн чат, та електронна пошта)
• Формування заяв для клієнтів
• Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій клієнтів
• Взаємодія з іншими відділами для комплексного вирішення питань клієнтів

Спеціаліст тех. підтримки

з 08.2023 по 06.2024 (11 місяців)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

• Забезпечення якісного обслуговування клієнтів Lifecell через різні канали комунікації (телефон, чат, соціальні мережі)
• Консультування та підтримка індивідуальних та корпоративних клієнтів щодо послуг компанії
• Оперативне вирішення запитів та проблемних ситуацій клієнтів
• Взаємодія з іншими відділами для комплексного вирішення питань клієнтів

Освіта

Дніпровський державний університет внутрішніх справ

262 - Правоохоронная діяльність, Дніпро
Незакінчена вища, з 2022 по 2025 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Перша лінія підтримки
• Ведення CRM
• Ведення онлайн-чатів
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Уважність
• Адаптивність
• Працьовитість
• Робота із запереченнями
• Організованість
• Сумлінність
• Швидкий набір тексту
• Чесність
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

ЗП - crypto

Вакансії, пов’язані з телефонними дзвінками, не розглядаються


Telegram: https://t.me/yksi33 /@yksi33