Ганна

ГАННА МОРОЩУК

керівник відділу технічної підтримки

Відданий спеціаліст технічнох підтримки із 4-річним досвідом, з яких 1.5 роки 

займаю позицію керівника. Виконую 40+ завдань щодня для віддалених

користувачів. Насолоджуюсь пошуком креативних рішень для різних запитів. 

Прагну розширити свої навички та вирішувати нові виклики в приємному 

колективі.

ДОСВІД РОБОТИ

TrackEnsure ELD Tоронто, КA

ПЕРСОНАЛЬНА ІНФ-ЦІЯ Керівник відділу технічної підтримки Травень 2021 - Теперішній час

Дом. адреса:

Миколаїв, Україна

Керування командою операторів технічної підтримки.



Тимчасова адреса:
 Контроль продуктивності кожного оператора та відповідальність за кожного.



Бухарест, Румунія
Допомога операторам в складних завданнях.



Контактна інф-ція:

Skype: anechka1794
 Передача нової інформації для операторів, шляхом щотижневих зустрічей і

WhatsApp: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
 щоденного наставництва.



Telegram: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Підтримка зв’язка з іншими відділеннями компанії (тестувальники, тренерський

відділ, відділ розробки та інші).


Вік: 29 років
Збір та обробка пропозицій від наших клієнтів, пов’язаних з нашою системою.



Мова
Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.









Англійська
 ПРОДВИНУТА Оператор технічної підтримки Квітень 2020 - Травень 2021

Українська
 РІДНА
Комунікація з клієнтами на українській, російській та англійській мовах.


Російська
 РІДНА

Румунська
 ПОЧАТКОВА Допомога клієнтам у вирішенні різних термінових завдань через електронну пошту,

Польська ПОЧАТКОВА мобільний додаток та телефон.



ХОББІ
Розслідування причин проблеми та надання зворотнього зв’язку клієнтам .



Навчання нових стажерів, їх супровід протягом двох тижнів.








книги спорт подорож
ОСВІТА
Миколаївський національний аграрний університет Миколаїв, Україна
кулінарія мови піаніно Менеджмент організації (ступінь магістра) Вересень 2016 - Серпень 2018
Менеджмент ЗЕД (ступінь бакалавра) Вересень 2011 - Серпень 2016
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельна, відповідальна,
позитивна, надійна, пунктуальна,
СЕРТИФІКАТИ/ТРЕНІНГИ
організована, креативна. Готова 2019


 Сертифікат онлайн курсів по веб-дизайну 2021




Тренінг: Успішний менеджер. 

навчатися новому та адаптуватися Ефективні методи управління та 

до будь-якого середовища. Готова Сертифікат онлайн курсів по 

мотиваційні ресурси керівника.
до переїзду.
2019


 мобільному додатку 

(Android та IOS) 2022



 Курс: Управління логістикою.
КОМП’ЮТЕРНИЙ ДОСВІД
2019



Курси підвищення кваліфікації з 

Microsoft Word, Excel, Power Point,
менеджменту. Тренінги: постановка 

Figma, Photoshop, Sony Vegas Pro
. 2023
цілей, зворотній зв'язок, делегування 

2020 Тренінг по роботі з клієнтами.
і т.п.