Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Фахівець з якості

з 05.2023 по нині (3 роки 5 місяців)

Прослуховування дзвінків відділу продажів, контроль переписок. Взяття зворотнього зв'язку у клієнтів, побудова стратегії повторного залучення клієнтів. Онбординг нових співробітників. Побудова дашбордів, аналітика даних

Менеджер з контролю якості

з 12.2018 по 04.2023 (4 роки 5 місяців)
Drop1Top, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Контроль оформлення замовлень, прослуховування дзвінків відділу продажів (на предмет дотримання техніки переговорів та скриптів), отримання зворотнього зв'язку від споживачів (через дзвінки та смс розсилку), nps та csat опитування. Аналіз отриманих даних та складання звітності.

Адміністратор

з 09.2013 по 04.2014 (8 місяців)
ПП "Вікна - двері", Кривий Ріг (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Прийом дзвінків, консультування клієнтів, укладання договорів, підтримання життєдіяльності офісу

Діловод

з 09.2011 по 05.2012 (9 місяців)
ККДНЗ № 306, Кривой Рог (Образование, наука)

Прийом та обробка первинної документації, облік кадрів, ведення табелю обліку робочого часу

Освіта

Криворізький економічний інститут КНЕУ

Облік та аудит в торгівлі, Кривий Ріг
Вища, з 2003 по 2009 (6 років)

мала академічну відпустку у зв'язку з народженням дитини

Додаткова освіта та сертифікати

Курс Power BI від Laba

2025, 2 місяці

Курс копірайтингу від Академії письменницької майстерності "Риба"

2021, 3 місяці

Знання і навички

• MS Excel
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Аналітичне мислення
• Ведення звітності
• Google Docs
• Онбординг персоналу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий