Особисті дані приховані

Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Business Trainer

з 06.2019 по 02.2024 (4 роки 8 місяців)
NDA (gambling/betting), Київ (IT)

Team Lead Trainer (серпень 2022- лютий 2024)
Сформувала команду Бізнес-тренерів, керувала процесом навчання в компанії зі штатом 1400 осіб, розробляла і проводила навчальні програми відповідно до потреб і цілей бізнесу.

Результат:
- Експертна і ефективна команда Бізнес-тренерів, яка задовольняє потреби у навчанні ГЕО: СНГ, Індія, Туреччина, Перу, Азербайджан, Казахстан;
- Адаптація процесів компанії під ментальні особливості кожного регіону в контексті обслуговування клієнтів та навчання;
- Оптимізація витрат бізнесу за допомогою впровадження комплексної оцінки ефективності навчання.

Business Trainer (квітень 2020 - серпень 2022)
Зібрала та проаналізувала потреби бізнесу в навчанні, описала портрет ідеального співробітника, спільно з керівниками розробила та впровадила Roadmap для співробітників клієнтського сервісу. Розробляла і проводила навчальні заходи, оцінювала ефективність проведеного навчання, що призвело до зростання KPI спеціалістів.

Результат:
- Створена програма повного циклу навчання для спеціалістів, що сприяло підвищенню лояльності клієнтів та їх активності на проекті;
- Впровадження навчання призвело до прискорення виконання KPI менеджерами на 20 днів;
- Розроблені алгоритми роботи та комунікаційні шаблони, які підвищили прибутковість департаментів.

Product Trainer (червень 2019 - квітень 2020)
Розробила і впровадила систему продуктового навчання, автоматизувавши її процеси. У результаті скоротилась час проведення онбордингу та навчання нових співробітників, зберігаючи при цьому високий рівень знань продукту у спеціалістів.

Результат:
- Розробила програму продуктового навчання з нуля, що дозволяє підготувати спеціаліста клієнтського сервісу за 5 днів;
- Впровадила телеграм-бот як один з інструментів продуктового навчання, що призвело до скорочення робочого часу продакт-тренера на 25%.

Business Trainer

з 07.2014 по 05.2019 (4 роки 10 місяців)
Everad, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Team Lead Trainer (2017 - 2019)
Керувала командою тренерів з продукту, розробляла та проводила тренінги з soft skills, hard skills, здійснювала онбординг і проводила атестацію для співробітників клієнтського сервісу.

Quality control manager (2015 - 2017)
Проводила контроль за дотриманням картки якості співробітниками клієнтського сервісу та надавала коригуючий зворотний зв'язок, спрямований на підвищення середнього чека та збільшення конверсії.

Sales manager (2014 - 2015)
Здійснювала продаж холодним і гарячим клієнтам по телефону.

Освіта

Чернігівська політехніка

Юридичний факультет, Чернігів
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана

Маркетинг, Київ
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно
• Російська — вільно