Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер відділу сервісу

з 06.2025 по 05.2026 (1 рік)
Дубок, меблева компанія, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка рекламацій: Фіксація, аналіз та розгляд претензій від клієнтів щодо якості, комплектації, дефектів або пошкоджень товару.
Врегулювання конфліктних ситуацій: Спілкування з незадоволеними клієнтами, зниження рівня емоційної напруги, знаходження компромісних та взаємовигідних рішень у межах політики компанії.
Координація процесів усунення недоліків: Взаємодія з фабриками-виробниками, відділом логістики та складом для оперативної заміни браку, доукомплектації замовлень або повернення коштів.
Ведення документації та звітності: Оформлення рекламаційних актів, контроль строків виконання заявок та ведення історії звернень у CRM-системі.
Аналітика та контроль якості: Виявлення системних помилок у замовленнях чи доставці та надання пропозицій керівництву щодо покращення сервісу.
Успішне управління ключовими регіонами на найважливіших і найбільш масштабованих напрямках компанії (Київ, Львів, Волинь).

Support manager

з 01.2025 по 05.2025 (5 місяців)
Omnicore, Рожище (IT)

Забезпечення високоякісної клієнтської підтримки для користувачів онлайн-магазинів Adidas та Puma (чат, email, телефон);
Взаємодія з технічними, логістичними та маркетинговими командами для оперативного вирішення запитів;
Робота з внутрішніми CRM-системами,1С, базами знань та стандартами SLA; Розробка та впровадження скриптів комунікації і алгоритмів дій у складних випадках.

Фахівець з обробки звернень клієнтів у голосовому каналі

з 06.2024 по 12.2024 (7 місяців)
ТОВ Нова Пей, Рожище (Фінанси, банки, страхування)

Прийом вхідних дзвінків клієнтів з питань банківських продуктів: кредити, платіжні картки.
Надання консультацій щодо тарифів, умов користування банківськими послугами.
Вирішення проблем клієнтів, пов'язаних з помилками в системі чи блокуванні карток.
Робота з CRM-системою для фіксації звернень, формування звітів та оновлення інформації про клієнтів.
Виконання плану KPI: середній час обробки дзвінка, рівень задоволеності клієнтів

Пауза в карʼєрі

з 03.2017 по 05.2024 (7 років 3 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Період з 2017 по 2024 рік я присвятила вихованню трьох дітей. Для мене це не просто перерва в роботі, а справжня школа кризового менеджменту та багатозадачності. Коли щодня організовуєш дистанційне навчання, побут та логістику для великої родини, то автоматично стаєш експертом із планування часу та стресостійкості. Саме цей життєвий етап навчив мене тонко розуміти людей, розрізняти їхні емоції, бути терплячою та завжди ставитися з повагою до чужих труднощів, якими б дрібними вони не здавалися іншим.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2016 по 01.2024 (8 років)
Ві Еф колсантінг сервісиз, Луцьк (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Обробки візових заявок, досягнення високого рівня задоволеності клієнтів, вирішення складних ситуацій із клієнтами, обробка зворотного зв'язку від клієнтів.

Освіта

ХНУ ім. Каразина

Соціологія, Харків
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Ділове мовлення

2024 серпень

Управління конфліктом

Вересень 2024

Lean мислення

Липень 2024

Знання і навички

• Продуктивність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Емпатійність
• Старанність
• Робота із запереченнями