Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10629854/

Досвід роботи

Менеджер з доставки

з 11.2024 по нині (1 рік 11 місяців)
Цукерня Потоцьких, Хмельницький (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
Прийом великої кількості замовлень у високому темпі (пікові години, вихідні, святкові дні), одночасна робота з декількома каналами: телефон, сайт, застосунок, месенджери.
Детальна консультація гостей щодо меню, складу страв, можливих замін, часу приготування.
Контроль правильності комплектації кожного замовлення.
Робота як з позитивними, так і з негативними відгуками — професійне врегулювання конфліктних ситуацій, пошук рішень, компенсацій та підтримка лояльності гостей
Обробка проблемних випадків: затримки, заміни страв, форс-мажори, непорозуміння з кур’єрами чи кухнею.
Підтримання високих стандартів сервісу, теплого та ввічливого спілкування з кожним гостем, навіть у стресових умовах.
Ведення обліку замовлень, робота з внутрішніми CRM-системами, передачі змін.
Оперативне прийняття рішень у нестандартних ситуаціях.

Промоутер

з 07.2024 по 11.2024 (5 місяців)
Файдаль Україна, ТОВ, Хмельницький (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Продаж фарб, штукатурок та лакофарбових матеріалів, для клієнтів.
Тонування фарб та технічна консультація.
Робота з роздрібними клієнтами, будівельними компаніями та малим бізнесом.
Формування комерційних пропозицій і супровід клієнта до покупки.
Контроль залишків, викладки та замовлення товару.

Збільшила обсяг продажів у своїй категорії завдяки експертним консультаціям.
Успішно працювала з великими фірмами та B2B-клієнтами, закривала угоди під проєкти.
Підвищила впізнаваність продукції завдяки якісній роботі з покупцями та командою магазину

Заступник начальника відділу

з 06.2023 по 06.2024 (1 рік)
Епіцентр К, Старокостянтинів (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи відділу, забезпечення виконання планових показників.
Управління командою продавців: постановка задач, контроль виконання, навчання та адаптація персоналу.
Контроль викладки товару, наявності асортименту, коректності цінників та стандартів мерчандайзингу.
Взаємодія з клієнтами у форматах B2C та B2B, підготовка комерційних пропозицій, супровід великих замовлень.
Робота з документами: накладні, повернення, замовлення товару, звітність.
Вирішення конфліктних ситуацій, обробка як позитивних, так і негативних відгуків клієнтів.
Контроль товарних залишків, участь у інвентаризаціях, оптимізація логістики всередині відділу.
Підвищення якості сервісу та підтримання високих стандартів обслуговування гостей магазину.

Освіта

Хмельницький Університет Управління та Права

Право, Хмельницький
Незакінчена вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Управління командою
• Ведення документації
• Лідерство
• Уважність
• Пунктуальність
• Цілеспрямованість
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Дисциплінованість

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

Вільно володію ПК Досвідчений користувач: MS Office (Word, Exсel, PowerPoint) CRM Та.ін
Швидко освоюю складні багатофункціональні програмні системи.
Маю навички роботи з платформами для обробки замовлень та управління клієнтськими запитами.