Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10639516/

Досвід роботи

Вебдизайнер

з 04.2023 по нині (3 роки 4 місяці)
Freelance, Дистанційно (IT)

Віддалено | 2023 — теперішній час

Обов’язки:

- Створення та редагування сайтів на WordPress, Wix, Shopify, ClickFunnels та GHL.
- Розробка landing pages та окремих сторінок для бізнес-проєктів і туристичних сервісів.
- Робота з Elementor, налаштування header/footer та адаптивного дизайну.
- Створення email templates та email-розсилок у Mailchimp.
- Налаштування automated email sequences та базових процесів email automation.
- Оптимізація структури сторінок для покращення користувацького досвіду та конверсії.
- Адаптація сайтів та email-шаблонів під мобільні пристрої.
- Комунікація з клієнтами щодо технічних завдань, правок та супроводу проєктів.
- Підтримка та оновлення існуючих вебпроєктів у віддаленому форматі.

Досягнення:

- Самостійно вела freelance-проєкти та комунікацію з клієнтами.
- Працювала з міжнародними клієнтами з Європи та США.
- Отримала практичний досвід у сфері клієнтського сервісу та дистанційної комунікації.
- Успішно поєднувала web design та email marketing у межах одного проєкту.
- Швидко адаптовувалася до нових платформ, сервісів та робочих процесів.
- Розвинула навички багатозадачності, організованості та роботи з дедлайнами.
- Навчилася ефективно працювати із запитами клієнтів та швидко вирішувати робочі питання.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2010 по 03.2022 (11 років 11 місяців)
Інтернет магазин дитчого одгу, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки:

- Консультування клієнтів щодо асортименту та підбір товарів відповідно до потреб покупців
- Обробка вхідних звернень через сайт, телефон та месенджери
- Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення та виконання замовлення
- Робота із запереченнями, вирішення клієнтських запитів і підтримка високого рівня сервісу
- Ведення клієнтської бази та контроль статусів замовлень у CRM-системі
- Робота з Google Sheets для ведення обліку, звітності та організації внутрішніх процесів
- Наповнення та адміністрування сайту: додавання товарів, оновлення описів і підтримка актуальності контенту
- Робота з маркетплейсом Rozetka: створення та редагування карток товарів, оновлення інформації та супровід розміщення товарів
- Формування, пакування та координація відправлення замовлень
- Одночасна робота з великим обсягом звернень та операційних задач

Досягнення:

- Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та формувала довгострокову лояльність клієнтів
- Оптимізувала процес обробки замовлень та комунікації з клієнтами
- Ефективно поєднувала продажі, адміністрування сайту та операційну підтримку замовлень
- Набула практичного досвіду в e-commerce, онлайн-комунікації та клієнтському супроводі
- Розвинула навички роботи з CRM, управління запитами клієнтів та багатозадачності
З- абезпечувала оперативний зворотний зв’язок і своєчасне виконання замовлень

Професійні навички

- Грамотна українська мова
- Високі комунікативні навички
- Клієнтоорієнтованість
- Робота з Google Docs, електронною поштою та онлайн-сервісами
- Ведення телефонних переговорів
- Уважність до деталей
- Швидке навчання та адаптація
- Досвід роботи з онлайн-замовленнями та клієнтськими зверненнями

Освіта

НУВГП

Економіка підприємства, Рівне
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

GO IT, UI/UX Designer

2022. 8 місяців

Школа MASC, Marketing Automation

2024, 3 місяці

Знання і навички

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Уважність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Старанність
• Чесність
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Стресостійкість
• Цілеспрямованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Відповідальна, уважна до деталей та організована. Швидко навчаюся новим інструментам і сервісам, легко адаптуюся до нових задач та форматів роботи. Комфортно працюю у віддаленому форматі, дотримуюся дедлайнів та підтримую якісну комунікацію з клієнтами.

Цікавлюся web design, email marketing, UI/UX та сучасними digital-трендами. Люблю створювати зрозумілий, акуратний і візуально привабливий дизайн, який допомагає бізнесу ефективно взаємодіяти з клієнтами.

Відкрита до довгострокової співпраці, freelance та remote-проєктів.