Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10649609/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 02.2025 по 11.2025 (10 місяців)
AddSalesforce IT, Дистанційно (IT)

- Консультування та підтримка клієнтів через чат і електронну пошту.
- Робота з платформами HelpDesk та Shopify.
- Відстеження замовлень і посилок, інформування клієнтів щодо статусу доставки.
- Обробка запитів на повернення товарів, оформлення відшкодувань та повторних відправлень.
- Вирішення складних клієнтських звернень і робота із запереченнями.
- Взаємодія з внутрішніми командами для швидкого та якісного вирішення питань клієнтів.

Customer support specialist

з 05.2024 по 10.2024 (6 місяців)
Diya, Дистанційно (IT)

- Підтримка користувачів з різних проектів та платформ.
- Консультування клієнтів через чат та електронну пошту.
- Робота із системами Jira та Zoho CRM.
- Допомога у відновленні доступу до акаунтів, зміні персональних даних та вирішенні технічних питань.
- Моніторинг онлайн-трансляцій, виявлення та документування технічних помилок.
- Взаємодія з іншими командами для оперативного вирішення складних звернень.

Customer support representative

з 11.2022 по 10.2023 (1 рік)
IT-company, Дистанційно (IT)

- Консультування та підтримка клієнтів через онлайн-чат.
- Допомога з активацією продуктів та вирішенням пов'язаних питань.
- Надання консультацій щодо продуктів і - послуг компанії.
Продаж (апсейл) додаткових продуктів відповідно до потреб клієнтів.
- Передача складних звернень до відповідних відділів.
- Ведення клієнтської бази та фіксація звернень у CRM-системі.

Освіта

Університет «Львівська Політехніка»

Міжнародні відносини, Львів
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Shopify
• HelpDesk
• Email support
• Live Chat Support
• Technical support for users
• Zoho CRM
• Jira
• Висока працездатність
• Пунктуальність
• Адаптивність
• Стресостійкість
• Комунікабельність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно