Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1067344

Освіта

Киевский Национальный Экономический Университет им. Вадима Гетьмана

«Финансово-экономический», финансы и кредит, Киев
Незакінчена вища, з 2008 по 2012 (4 роки 1 місяць)

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Основные навыки:
•Отличные лидерские качества;
•Организаторские способности;
•Умение работать и ориентировать работу команды на результат;
•Опыт качественного подбора персонала, построения эффективной команды;
•Умение располагать людей к себе;
•Умение решать вопросы;
•Умение налаживать контакты;
•Умение выполнять работу в срок;
•Навыки решения сложных ситуаций/ проблем;
•Высокая работоспособность.


Опыт работы:

Декабрь 2011 – настоящее время ЧП «Украинский Автомобильный Ассистанс»
(должность – руководитель call-center (исходящие звонки – Телемаркетинг, входящие звонки – обслуживание клиентов))

Основные обязанности:
Организация работы call-center с «нуля»:
•Разработка документации отдела (обучающие материалы: презентации для новых сотрудников, скрипты разговоров; должностные инструкции);
•Подбор и обучение персонала;
•Планирование и координация работы отдела (составление графика работы сотрудников; координация распределения нагрузки сотрудников в течении рабочего дня);
•Разработка и внедрение статистических отчетов, как на ежедневной, так и на месячной основе, как по операторам, так и по отделу в целом по показателям эффективности работы;
•Написание технических заданий для специалистов IT с целью улучшения работы CRM-базы клиентов;
•Разработка мотивационной программы для специалистов;
•Оценка работы операторов по ключевым показателям работы.

Январь 2007 – август 2011 АТ «БАНК РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» (4,5 года)
май 2010 – август 2011 (должность – руководитель группы продаж (ТЕЛЕМАРКЕТИНГ))

Основные обязанности:
•Планирование и координация работы группы (составление графика работы сотрудников; координация распределения нагрузки сотрудников в течении рабочего дня; мониторинг потока звонков на линии продаж);
•Контроль качества и эффективности группы (контроль корректности действий и телефонных разговоров; осуществление контроля дисциплины специалистов; анализ производственной статистики; составление отчетности о проделанной работе группы);
•Анализировать и находить решения нестандартних ситуаций, возникающих в процессе продаж по телефону (координация взаимодействия с другими структурными подразделениями в случае возникновения сложных ситуаций);
•Проводить консультации и предоставлять информационную поддержку специалистам (проведение собраний и регулярних встреч с подчиненными относительно планов, новых стратегий, процедур, результатов работы за период другой информации, необходимой для качественного выполнения специалистами своих функций; анализ эффективности действующих стратегий);
•Подбор и обучение специалистов группы.

ДОСТИЖЕНИЯ:
•Налажена эффективная работа сотрудников группы продаж (до 30 человек);
•Выполнение и перевыполнение планов продаж;
•Разработка обучающих материалов и внедрение их в работу сотрудников;
•Подобрана и обучена команда профессионалов.

октябрь 2009 – май 2010 (должность – старший специалист группы продаж)

Основные обязанности:
•Обслуживание входящих звонков и осуществление исходящих звонков с целью продажи кредитних продуктов;
• Заполнение с клиентом в телефонном режиме заявки на получение кредита;
•Актуализировать данные о клиенте;
•Информировать об условиях кредитования;
• Назначение встреч в главном офисе или в региональном представительстве/отделении для получения дополнительной консультации и оформления документов;
• Выяснение причины неявки клиентов на встречу (на основании полученной информации от Руководителя) и назначение встречи с ним в другой день;
• Корректно информировать существующих и потенциальных клиентов Банка по условиям и способам получения кредитного продукта с целью продажи кредита либо кредитной карты;
•Обучение персонала.

май 2009 – октябрь 2009 (должность – старший специалист отдела по работе с задолженностью)
ноябрь 2008 – май 2009 (должность –старший специалист отдела по работе с задолженностью)

Основные обязанности:
•Обслуживать входящие звонки и осуществлять исходящие звонки;
•Информировать о наличии задолженности по кредиту;
•Корректно информировать существующих клиентов Банка о причинах возникновения задолженности;
•Убеждение клиента о том, что ему необходимо погасить задолженности в ближайший срок.

январь 2007 – ноябрь 2008 (должность – специалист группы продаж (телемаркетинг))

Достижение: ежемесячное перевыполнение плана продаж.

Личностные качества:
Ответственность, исполнительность, коммуникабельность, целеустремленность, честность, инициативность, стрессоустойчивость, активная жизненная позиция, высокая личная результативность, организаторские способности, желание развиваться.