Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1093175/

Досвід роботи

Руководитель call-center (исходящие звонки – Телемаркетинг, входящие звонки – обслуживание клиентов)

з 12.2011 по нині (12 років 9 місяців)
ЧП "Украинский Автомобильный Ассистанс"" (Обслуживание автомобилистов)

Основные обязанности:
Организация работы call-center с «нуля»:
•Разработка документации отдела (обучающие материалы: презентации для новых сотрудников, скрипты разговоров; должностные инструкции);
•Подбор и обучение персонала;
•Планирование и координация работы отдела (составление графика работы сотрудников; координация распределения нагрузки сотрудников в течении рабочего дня);
•Разработка и внедрение статистических отчетов, как на ежедневной, так и на месячной основе, как по операторам, так и по отделу в целом по показателям эффективности работы;
•Написание технических заданий для специалистов IT с целью улучшения работы CRM-базы клиентов;
•Разработка мотивационной программы для специалистов;
•Оценка работы операторов по ключевым показателям работы.

Руководитель группы продаж (телемаркетинг)

з 01.2007 по 08.2011 (4 роки 7 місяців)
АО "Банк Ренессанс Капитал", Киев (Банк/финансы)

Основные обязанности:
•Планирование и координация работы группы (составление графика работы сотрудников; ведение табеля учёта рабочего времени; координация распределения нагрузки сотрудников в течении рабочего дня; мониторинг потока звонков на линии продаж);
•Контроль качества и эффективности группы (контроль корректности действий и телефонных разговоров; осуществление контроля дисциплины специалистов; анализ производственной статистики; составление отчетности о проделанной работе группы);
•Анализировать и находить решения нестандартних ситуаций, возникающих в процессе продаж по телефону (координация взаимодействия с другими структурными подразделениями в случае возникновения сложных ситуаций);
•Проводить консультации и предоставлять информационную поддержку специалистам (проведение собраний и регулярних встреч с подчиненными относительно планов, новых стратегий, процедур, результатов работы за период другой информации, необходимой для качественного выполнения специалистами своих функций; анализ эффективности действующих стратегий);
•Подбор и обучение специалистов группы.

ДОСТИЖЕНИЯ:
•Налажена эффективная работа сотрудников группы продаж (до 30 человек);
•Выполнение и перевыполнение планов продаж;
•Разработка обучающих материалов и внедрение их в работу сотрудников;
•Подобрана и обучена команда профессионалов.

Освіта

КНЭУ им.В.Гетьмана

Финансово-экономический, финансист, Киев
Незакінчена вища, з 2008 по 2012 (3 роки 9 місяців)

Додаткова освіта та сертифікати

Пройдены тренинги и получены сертификаты: «Мастерство продаж», «Продвинутые продажи» и «Телефонные продажи», «Управление времен

2008-2010

Знання і навички

• MS Office
• Пользователь Internet
• Internet Explorer
• Работа с оргтехникой
• АБС Б2
• АБС

Знання мов

• Англійська — середній
• Російська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Основные навыки:
•Способности оперативно и качественно выполнять поставленные задачи;
•Отличные лидерские качества;
•Организаторские способности;
•Умение работать и ориентировать работу команды на результат;
•Опыт качественного подбора персонала, построения эффективной команды;
•Умение располагать людей к себе;
•Умение решать вопросы;
•Умение налаживать контакты;
•Умение выполнять работу в срок;
•Навыки решения сложных ситуаций/ проблем;
•Высокая работоспособность.