Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10680296/

Досвід роботи

Direct-менеджер

з 08.2024 по 03.2026 (1 рік 8 місяців)
Scloth, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Працював у магазині чоловічого спортивного одягу.
Обов'язки:
прийом та обробка замовлень в Instagram та Telegram, в подальшому - перенесення їх до CRM;
консультування клієнтів щодо замовлень (висилання фото/відео, уточнення розмірів, наявності і т.д.);
допродаж супутніх товарів клієнтам;
робота з замовленнями (внесення і оновлення статусу замовлень у CRM, контроль відвантаження і відправки);
обробка заперечень та негативних відгуків на сторінках магазину;
формування тижневих та місячних звітів.
За період роботи вдалося підняти показник основних продажів на 27%, супутніх та пост-продажів на 12%.

Customer support representative

з 06.2024 по 10.2024 (5 місяців)
Paripesa, Житомир (IT)

Working for Paripesa company (gambling/betting/casino):
- cooperation with trading, payment and information departments;
- work with payment systems regarding customers deposits and withdrawals;
- answering customers in a quick and accurate way via chat, tickets and emails.

Customer support representative

з 01.2020 по 05.2024 (4 роки 5 місяців)
Offsidegaming, Дистанційно (IT)

- working as 1st and 2nd line support;
- solving various customer's complaints, including questions regarding markets settlement, incorrect website information display, deposit and withdrawal issues;
- reporting persisting issues to dedicated technical team;
- new staff training and mentoring.

Спеціаліст технічної підтримки

з 07.2015 по 03.2018 (2 роки 9 місяців)
Glovo, Житомир (Транспорт, логістика)

Problem situations solving
Customers and couriers consulting

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 10.2013 по 06.2015 (1 рік 9 місяців)
Телеконтакт, Житомир (IT)

Clients consulting
Bank services (deposits/credits) sell
Problem situations/conflicts solving

Освіта

ЖДУ ім. Івана Франка

ННІ іноземної філології, вчитель англійської мови та світової літератури, Житомир
Вища, з 2013 по 2019 (6 років)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь Internet
• Google
• Быстрый набор текста
• Ведение отчетности
• Уміння аналізувати
• Уважність
• Пунктуальність
• Ведення онлайн-чатів
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Сумлінність
• Перша лінія підтримки
• Друга лінія підтримки
• Jira
• Slack
• Trello

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Німецька — початковий
• Польська — початковий

Додаткова інформація

Будь ласка, НЕ ДЗВОНІТЬ - я не беру слухавку з незнайомих номерів. Краще використовуйте Facebook, WhatsApp, Viber чи Telegram для зв'язку https://t.me/bohdanmuskyi