- PRO
Ivanna
Data analyst, 50 000 грн
- Зайнятість:
- Повна зайнятість.
- Вік:
- 34 роки
- Місто:
- Київ
Контактна інформація
Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10718538/
Досвід роботи
Operational account manager, Product manager
з 09.2015 по 08.2020
(4 роки 11 місяців)
Maklai Ltd (Booked.net), Kyiv (IT)
- Quality control of customer service specialists and assistance in case of difficult booking issues.
- Script development for customer service specialists to improve service efficiency and consistency.
- Analysis of support managers statistics to identify areas for service improvement and implementation of solutions.
- Monitoring and analysis of metrics related to customer searches and hotel availability, generating reports to optimize inventory and enhance booking processes.
- Negotiations with partners and development of integration plans to enhance service offerings.
- Operations monitoring of connected partners, ensuring sales and availability were optimal.
- Communication with payment systems like PayPal and American Express in case of questions or problems.
- Managing team backlog and sprint priorities using Jira.
- Conducting daily stand-up meetings and team grooming sessions at the end of each sprint.
- Assisting other teams in resolving issues and problems including cross-team cooperation.
- Development of quarterly OKRs, identification of product problems and creation of roadmaps.
Customer support manager
з 09.2012 по 08.2015
(2 роки 11 місяців)
Maklai Ltd (Booked.net), Kyiv (IT)
- Solving customer issues (online hotel bookings, changes, and confirmations) via phone and email.
- Processing requests from hotels and hotel suppliers.
- Communication with developers and partners in order to solve technical issues related to hotel bookings.
- Incoming and outgoing calls to clients and hotels regarding special requests.
- Feedback on the content quality of the website on an ongoing basis.
Освіта
Kyiv National Linguistic University
Translator, Kyiv
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)
Додаткова освіта та сертифікати
Introduction to SQL, Pluralsight
2024
Introduction to Data Analytics on Google Cloud, Pluralsight
2024
Building Your First Power BI Report, Pluralsight
2024
Modeling Data in Power BI, Pluralsight
2024
Microsoft Excel Data Manipulation, Presentation and Analysis, Pluralsight
2024
Знання і навички
- MS Office
- Google Docs
- Agile
- Scrum
- Conflict settlement
- Ability to work in multitasking mode
- Jira
- Project management
- Analytical thinking
- Stress resistance
- RT
- Self-growth
- MS Excel
- Написання ТЗ
- Data analysis
- Організованість
- Confluence
- Teamwork
- MS Power BI
- Power Query
- Slack
- MS PowerPoint
- SQL
Знання мов
- Англійська — просунутий
- Іспанська — початковий
Інші резюме цього кандидата
- PRO
50 000 грн
Київ
Вища освіта · Повна зайнятість
- Customer support manager, ТОВ Маклай (Booked.net), 2 роки 11 місяців
Схожі кандидати
-
Data analyst
Київ -
Аналітик
Київ, Бровари -
Бізнес-аналітик
Київ -
Аналітик
Київ -
Data analyst
Київ -
Менеджер-аналітик
Київ