Ivanna

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/5709878

Досвід роботи

Operational account manager, Product manager

з 09.2015 по 08.2020 (4 роки 11 місяців)
ТОВ Маклай (Booked.net), Київ (IT)

- Контроль якості роботи спеціалістів по роботі з клієнтами (супорту) та консультації/допомога у випадку виникнення складних випадків по бронюванням.
- Розробка скріпта роботи спеціалістів підтримки клієнтів.
- Робота зі статистикою супорту з метою виявлення точок для покращення сервісу.
- Ведення переговорів з партнерами та розробка плану підключення.
- Щоденний моніторинг роботи підключених постачальників (продажі та доступність) та оперативне усунення проблем у разі їх виявлення.
- Комунікація з платіжними системами Wirecard, Paypal та American Express у випадку виникнення запитань або ж проблем.
- Комунікація з відділом бухгалтерії стосовно своєчасних оплат постачальникам за бронювання.
- Робота з беклогом та спринтом команди в Jira, визначення пріоритетів завдань.
- Проведення 5-ти хвилинок та грумінгів команди.
- Допомога іншим командам в вирішенні питань і проблем.
- Робота над квартальними OKR: визначення проблем та розробка roadmap.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 09.2012 по 08.2015 (2 роки 11 місяців)
ТОВ Маклай (Booked.net), Київ (IT)

• Вирішення проблем клієнтів (бронювання готелів онлайн, зміна та підтвердження бронювання) по телефону та електронній пошті;
• Опрацювання запитів від готелів та постачальників;
• Вирішення технічних питань повʼязаних з бронюванням;
• Вхідні та вихідні дзвінки готелям та клієнтам стосовно організації особливих запитів;
• Підтримка якісного контенту на сайті на постійній основі.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Філолог-перекладач анлійської та іспанської, Київ
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вільно
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

В пошуках віддаленої роботи.