Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10341762

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 07.2019 по 11.2022 (3 роки 4 місяці)
Компанія по повірці лічильників води та тепла, Київ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

прийом вхідних дзвінків;
реєстрування заявок;
консультування клієнтів щодо оформлених заявок;
інформування стосовно стану прийнятої заявки;
побудова маршрутів для виконання замовлень;
зворотній звʼязок з клієнтами для підтвердження замовлення;
контроль за своєчасним виконанням замовлень;
підбір ефективної та професійної команди;
проведеня співбесід;
проведення регулярного навчання операторів;
організація робочого процесу відділа;
формування та постановка завдань;
контроль виконання планів оформлення заказів;
прослуховування дзвінків операторів;
написання скриптів;
контроль якості работи відділа.

Супервайзер

з 09.2016 по 06.2019 (2 роки 9 місяців)
Транспортна компанія, Київ, Київ (Транспорт, логістика)

прийом заявок від клієнтів;
розробкака маршрутів;
контроль и оптимізація маршрутів;
веденя статистики та звітів;
поліпшення швидкості доставки.

Заступник начальника цеху з продажу послуг

з 07.2008 по 10.2015 (7 років 3 місяці)
ПАТ «Укртелеком» Київська міська дирекція, Київ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

організація робочих процесів в колективі;
структурні взаємодії між підрозділами;
робота з кол центром;
робота з відділом кадрів;
робота з станційним цехом;
спілкування з абонентами;
організація та контроль навчань;
проведення адаптації нових співробітників;
робота з техдокументацією.

Керівник електронного бюро ремонту телефонів

з 03.1983 по 07.2008 (25 років 4 місяці)
ПАТ «Укртелеком» Київськая міська дирекция, Київ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

організація електронного бюро ремонту телефонів з "0";
організація робочих процесів в коллективі;
організація взаємодії з іншими підрозділами всередині компанії;
якісне обслуговування абонентів;
контроль виконання показників;
виявлення прогалин в знаннях працівників;
розподілення навантаження всередині підрозділа;
організація і контроль навчань;
забезпечення необхідного рівня обслуговування абонентів;
допомога операторам по складним питанням;
врегулювання конфліктних ситуацій;
контроль за дотриманням операторами виробничої дисципліни;
підвищення якості роботи відділа;
написання посадових інструкцій;
проведення адаптації нових співробітників;
прийом конфліктних дзвінків;
робота з техдокументацією;
складання місячних, квартальних, річних звітів;
ведення табелю робочого часу;
складання матеріальних звітів;
інвентаризація матеріальних цінностей.

Освіта

Українська державна академія зв'язку ім. Попова

Інженер електрозв'язку, Київ
Вища, з 1988 по 1994 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Національний Авиаційний Університет Тема: "Використання основних комп'ютерних програм на підприємстві"

2016

Знання і навички