Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10746630/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 01.2026 по нині (8 місяців)
DroneUA, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Забезпечую повний цикл комунікації з клієнтами за всіма каналами: гаряча лінія, чат-підтримка, месенджери (WhatsApp, Telegram, Viber), соціальні мережі. Консультую клієнтів щодо технічних характеристик товарів, допомагаю з вибором, оформленням замовлень, оплатою та пост-продажним супроводом.

Ключові обов'язки:

Прийом та обробка вхідних дзвінків на гарячу лінію: консультації, технічна підтримка, вирішення проблем клієнтів.

Ведення текстових комунікацій у чатах, месенджерах та соцмережах: від першого запиту до повного закриття питання.

Формування комерційних пропозицій, рахунків та супровід угоди на всіх етапах.

Координація з сервісним центром, бухгалтерією та логістичним відділом для вирішення технічних і фінансових питань клієнтів.

Обробка замовлень: перевірка наявності, резервування товару, передача на відправку.

Ведення реєстрації звернень, контроль черговості виконання замовлень.

Лояльне та професійне вирішення конфліктних ситуацій, скарг та гарантійних питань як телефоном, так і в письмовому вигляді.

Дотримання стандартів якості обслуговування та швидкості реагування на всіх каналах комунікації.

Досвідчений оператор контакт-центру з понад [N] років досвіду роботи на гарячій лінії та в чат-підтримці. Спеціалізуюся на консультуванні клієнтів у сфері технічних товарів . Володію навичками швидкого опрацювання вхідних дзвінків та письмових звернень, роботи з запереченнями та вирішення конфліктів. Забезпечую високий рівень клієнтського досвіду на всіх каналах комунікації, дотримуючись стандартів якості обслуговування.

Оператор контакт-центру

з 12.2025 по нині (9 місяців)
Dcm, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Здійснення вихідних дзвінків потенційним клієнтам за готовою або самостійно сформованою базою
•Презентація продукту або послуги компанії в телефонному форматі
•Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення
•Робота з запереченнями, аргументація цінності продукту
•Формування зацікавленості клієнта та закриття
•Ведення інформації про дзвінки в CRM-системі
•Дотримання скриптів, стандартів якості та планових показників
•Робота з відмовами та збереження професійного тону спілкування
•Аналіз результатів дзвінків та постійне покращення ефективності комунікації

Експедитор

з 05.2024 по 01.2026 (1 рік 9 місяців)
Бон Буассон, Суми (Харчова промисловість)

Організація та супровід вантажоперевезень по Україні / за кордон.

Контроль завантаження, транспортування та розвантаження товару.

Оформлення транспортної документації (накладні, акти прийому-передачі, ТТН).

Ведення звітності щодо виконаних рейсів.

Взаємодія з водіями, клієнтами та складом.

Забезпечення збереження товару під час перевезення.

Оптимізація маршрутів доставки для зменшення витрат часу і пального.

Продавець-консультант

з 07.2023 по 02.2024 (8 місяців)
Vin Santo, Суми (Роздрібна торгівля)

•Консультування клієнтів щодо вибору вин, міцного алкоголю та супутніх товарів
•Підбір напоїв відповідно до смакових уподобань, бюджету та події клієнта
•Знання асортименту: країни походження, сорти винограду, бренди, особливості зберігання
•Активні продажі, збільшення середнього чеку, пропозиція акційних товарів
•Робота з касою (готівковий та безготівковий розрахунок)
•Приймання товару, перевірка якості та термінів придатності

Продавець-консультант

з 07.2020 по 03.2023 (2 роки 9 місяців)
Fishki.Ua, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Консультування клієнтів щодо тарифних планів, послуг та акцій мобільного оператора
•Підключення нових абонентів, заміна SIM-карт, перенесення номера (MNP)
•Продаж додаткових послуг (інтернет-пакети, роумінг, підписки)
•Оформлення договорів та ведення клієнтської документації
•Робота з касою та терміналом
•Вирішення стандартних запитів і звернень клієнтів
•Дотримання стандартів обслуговування та KPI компанії
•Ведення обліку SIM-карт і стартових пакетів
•Підтримка порядку в торговому залі
•Консультування клієнтів щодо смартфонів, планшетів, аксесуарів
•Допомога у виборі техніки відповідно до потреб та бюджету клієнта
•Активні продажі, допродаж аксесуарів та сервісних послуг
•Демонстрація функціоналу пристроїв
•Налаштування смартфонів (первинне налаштування, перенесення даних)
•Робота з касою та гарантійною документацією
•Приймання, викладка та маркування товару
•Контроль залишків та участь в інвентаризаціях
•Дотримання стандартів обслуговування клієнтів

Освіта

Машинобудівний коледж СумДу

Галузеве машинобудування, Суми
Незакінчена вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• Самомотивація
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Продаж продовольчих товарів
• Контроль цінників
• Уважність
• Доброзичливість
• 1С:Роздріб
• Продаж мобільних телефонів та аксесуарів
• Проведення касових операцій

Знання мов

Англійська — початковий