Nikita

Customer Support Representative

Розглядає посади:: Customer Support Representative, Спеціаліст техпідтримки, Support specialist, Customer service representative, Спеціаліст технічної підтримки, Менеджер підтримки користувачів, Фахівець з документообігу
Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 22 роки
Місто проживання:: Дніпро
Готовий працювати:: Дистанційно

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10746880/

Досвід роботи

Customer Support Manager

з 06.2024 по 02.2026 (1 рік 9 місяців)
True Group, Дистанційно (IT)

До моїх обов’язків входило опрацювання вхідних звернень від гравців у чаті та тікетах, ескалація до відповідних відділів, робота з VIP-гравцями, контроль за належним функціонуванням усіх сервісів.

Передача кейсів які не відносяться в опрацювання першої лінії до відповідного відділу.

Освіта

Університет митної справи та фінансів.

Факультет інноваційних технологій. Кафедра комп’ютерних наук., Дніпро
Вища, з 2022 по 2025 (3 роки)

Індустріальний фаховий колледж.

Комп'ютерна інженерія., Дніпро
Середня спеціальна, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

MS Office
Користувач Internet
Email
Adobe Photoshop
CRM
Ведення соціальних мереж
Adobe
Редагування текстів
Володіння англійською мовою
Стресостійкість
Комунікабельність
MS Excel
Здатність до навчання
Adobe After Effects
Adobe Illustrator
Дисциплінованість
Адаптивність
Креативність
Грамотна усна та письмова мова
Написання рекламних текстів
Робота в команді
Jira

Знання мов

Англійська — вище середнього
Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвідчений сапорт-менеджер з досвідом роботи у підтримці користувачів. Працював менеджером по роботі з клієнтами на 7 платформах онлайн казино. Мій підхід ґрунтується на глибокому розумінні потреб клієнтів, умінні ефективно розв'язувати проблеми та створювати довгострокові відносини з клієнтами.

Обов'язки на робочому місці:
1. Підтримка клієнтів: відповідь на запитання гравців, допомога у вирішенні проблем і консультування щодо послуг казино.
2. Управління заявками: реєстрація та відстеження заявок від гравців, забезпечення їхнього вирішення в строк.
3. Взаємодія з іншими відділами: співпраця з технічною підтримкою і маркетингом для розв'язання складних питань та інформування про акції.

Впевнений користувач Google Sheets / Microsoft Excel.

Маю досвід роботи з великими обсягами інформації та фінансових даних. Уважний до деталей, принциповий у роботі з цифрами, орієнтований на точність і результат.

Маю значний практичний досвід у сфері iGaming, включаючи напрямки Support, VIP, Finance Department.