Яна

КОНТАКТИ
Україна, м. Київ
ЯНА
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ЗОРІ НА
@ZorinaYana - телеграм
ОСВІТА
УАБС НБУ, Сумський державний університет : 2013-2018
Ступінь вищої освіти: магістр
Спеціальність: право(правознавство)

ДОСВІД РОБОТИ

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ: ➢ Холдинг «Simpatik Group»

Microsoft Office (Word, Excel, Жовтень 2017-Серпень 2018
Outlook, PоwerPoint) Фахівець відділу консультацій та продажу
1C • Обробка вхідних дзвінків,робота з 1С, Oktell
Oktell Вересень 2018-Жовтень 2019
Спеціаліст з адаптації персоналу(Навчання персоналу)
UniTalk
• Робота з новими співробітниками:навчання та адаптація персоналу;
CRM( Bitrix24); • Проведення базових трененгів, зворотні зв’язки новим співробітникам
Ringostat Жовтень 2019-Травень 2024
Головний фахівець( Керівник групи)
• Ведення команди:навчання, мотивація,адаптація контроль,моніторинг
ОСОБИСТІ НАВИЧКИ: • Ведення звітності:аналіз показників, робота з KPI компанії
• Проведення OnO, Зворотніх зв’язків
Грудень 2022-Липень 2023
Відповідальність
Фахівець з прослуховування та оцінки дзвінків(державні лінії)- паралельно з
Лідерські здібності посадою Головний фахівець
Орієнтація на результат • Оцінка дзвінків фахівців на державних лініях
Швидка адаптація до нових • Проведення калібрувальних зустрічей
умов
Уміння працювати в команді ➢ Компанія Grand Car
Управління персоналом Липень 2024 р- січень 2025р
Уміння організовувати Помічник фахівця з продажу авто( обробка заявок)
роботу • Обробка запитів клієнтів, надання інформації про послуги компанії;
Високий рівень тайм • Кваліфікувати заявки, цільові — передавати у відділ продажу;
менеджменту • Ведення CRM системи
Розвинені комунікативні Січень 2025 –червень 2025р
навички Team lead(ведення команди)
Вміння працювати в умовах • Ведення команди: донавчання, мотивація,адаптація, контроль показників ,
багатозадачності моніторинг, зворотні зв’язки;
• Робота в лінії
• Ведення звітності
Додатково:
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ: • Робота з відгуками клієнтів: комунікація з клієнтами щодо
відгуків(дзвінки та чати)
Українська, російська – носій
Англійська - рівень А2 ПРОЙДЕНІ КУРСИ

✓ «Школа менеджменту» ( сертифікат) : «Основні Цільові KPI КЦ»,
«Проведення зворотніх зв’язків», «Ефективні зібрання», «Тренінг зустріч 1
на 1», «Побудова задач,SMART»,«Тайм-Менеджмент», «Ситуаційне
лідерство»
✓ Курс «Професія HR –Manager»
✓ Тренінг «ЕВЕРЕСТ»( Бізнес-симуляція)

ХОБІ
✓ Спорт(фітнес, йога)
✓ Читання книжок