Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10809326/

Досвід роботи

Server

з 06.2025 по 10.2025 (5 місяців)
Bluewater grille (Work and Travel programme), Hyannis, Massachusetts (Готельно-ресторанний бізнес)

Міжкультурна комунікація: Щоденне успішне обслуговування сотень іноземних клієнтів у високоінтенсивному середовищі виключно англійською мовою.

Врегулювання конфліктів (Crisis Management): Ефективне вирішення спірних та нестандартних ситуацій, робота зі скаргами відвідувачів, забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів (Customer Satisfaction).

Багатозадачність та тайм-менеджмент: Одночасне керування кількома процесами, координація роботи з командою кухні та іншими департаментами закладу для оптимізації сервісу.
Адаптивність: Швидке занурення в мовне середовище, вивчення специфічної термінології та адаптація до американських стандартів ведення бізнесу та корпоративної етики.

Customer support representative

з 06.2023 по 11.2024 (1 рік 6 місяців)
Simply Contact, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Я працювала агентом із обслуговування клієнтів авіакомпанії WizzAir на англомовній лінії.
Основний перелік моїх обов'язків включав:
1. надання відповідей на запитання щодо розкладу рейсів, цін та іншої інформації про авіакомпанію, що допомагає клієнтам планувати подорожі;
2. оформлення бронювань клієнтів шляхом підтвердження деталей по телефону або через комп'ютер;
3. оформлення повернення коштів за затримані або скасовані рейси шляхом взаємодії з туристичними агенціями та клієнтами;
4. забезпечення безпеки шляхом дотримання встановлених процедур безпеки;
5. розгляд та обробка офіційних скарг від туристичних агенцій та пасажирів.

Викладач англійської

з 06.2022 по 02.2023 (9 місяців)
Time.Change.Goals, Київ (Освіта, наука)

Обов'язки:
1. Проведення індивідуальних занять для підлітків та дорослих.
2. Розробка індивідуальних планів уроків з фокусом на граматику, словниковий запас, читання та розвиток навичок письма.
3. Допомога студентам із виконанням домашніх завдань.
4. Відстеження прогресу учнів та адаптація методів навчання для досягнення кращих результатів.
5. Використання онлайн-платформ та освітніх технологій для покращення навчального процесу.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет східної і слов'янської філології, Київ
Вища, з 2021 по 2026 (5 років)

Арабська мова і література (переклад включно), західноєвропейська мова (англійська), друга східна мова (турецька)

Знання і навички

• Онлайн-викладання
• Комунікабельність
• Проведення індивідуальних занять
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Грамотна усна та письмова мова
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Уважність
• Робота в команді

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Арабська — просунутий
• Турецька — середній
• Іспанська — середній

Додаткова інформація

Глибоко цікавлюся вивченням і вдосконаленням іноземних мов. Переконана, що володіння мовами — це ключ до ефективної міжкультурної комунікації, успішного міжнародного співробітництва та професійної реалізації у сучасній глобальній індустрії.
Володію такими особистими та професійними якостями, як відповідальність, високий рівень самоорганізації, комунікабельність, чесність, проактивність та стресостійкість. Легко адаптуюся до змін, швидко опановую нові навички та вмію знаходити спільну мову з людьми. Наразі перебуваю в пошуку нових можливостей для професійного розвитку, самовдосконалення та застосування своїх знань у сфері комунікацій і міжнародних відносин.