Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10869679/

Досвід роботи

Оператор кол-центру ( b2c , продукт косметика )

з 01.2022 по 06.2024 (2 роки 6 місяців)
Teleperformance Ukraine, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

1. Приймати вхідні дзвінки від клієнтів та надавати їм необхідну інформацію або вирішувати проблеми.
2. Здійснювати вихідні дзвінки для проведення опитувань, пропозиції продуктів чи послуг, а також нагадування про події чи акції.
3. Працювати з базою даних клієнтів, вносити інформацію про дзвінки та оновлювати дані клієнтів.
4. Допомагати клієнтам із технічними проблемами,
5. Стежити за обробкою скарг та претензій клієнтів, допомагати у їх вирішенні.
6. Дотримуватись стандартів обслуговування клієнтів, таких як час очікування, чіткість відповідей та ін.

Досягнення

Ріст до заступника супервайзера

Спеціаліст з телемаркетингу( в2с активні продажі кредитування , холодні дзвінки )

з 04.2021 по 12.2021 (9 місяців)
КредитМаркет, Київ (Фінанси, банки, страхування)

1. Телефонувати потенційним клієнтам для пропонування продуктів компанії.
2. Записувати інформацію про результати дзвінків, в CRM-систему.
3. Проводити презентації продуктів та відповідати на запитання клієнтів.

Касир

з 09.2019 по 02.2020 (6 місяців)
Novus, Київ (Роздрібна торгівля)

1. Прийняття платежів від покупців за придбання товарів чи послуг.
2. Обробка коштів, включаючи видачу здавання та оформлення повернень.
3. Проведення фінансових транзакцій з використанням касового обладнання та програмного забезпечення.
4. Відстеження інвентарю та облік продажу для забезпечення точності фінансової звітності.
5. Обслуговування клієнтів, надання інформації про товари, акції та послуги магазину, а також вирішення проблем або питань, що виникають.

Досягнення

1.Регулярне виконання плану по додатковим продажам

2. Регулярне виконання плану по виручці

Бармен-Офіціант

з 01.2016 по 08.2018 (2 роки 8 місяців)
"Студінка", Калинопіль (Готельно-ресторанний бізнес)

Обовʼязки:
1.Підготовка бару до відкриття.
2.Приготування алкогольних і безалкогольних напоїв відповідно до технологічних карт.
3.Обслуговування гостей, консультування щодо асортименту.
4.Прийом і виконання замовлень.
5.Контроль наявності та якості продукції, своєчасне поповнення запасів.
6.Дотримання санітарно-гігієнічних норм і правил безпеки.
7.Участь в інвентаризації товарів.
8.Зліснення розрахунків.
9.Створення привітної атмосфери та підтримання високого рівня сервісу.

Досягнення:
1.Забезпечувала високий рівень обслуговування гостей.
2.Підтримувала бездоганний порядок на робочому місці.
3.Проводила навчання нових співробітників стандартам роботи бару.

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П.Драгоманова

Дошкільна освіта та психологія, Київ
Незакінчена вища, з 2019 по 2022 (3 роки)

Не закінчена, академвідпустка

Корсунь-Шевченківський педагогічний коледж

Початкова освіта, Корсунь-Шевченківський
Середня спеціальна, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Знання технік продажу
• Продаж B2C
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Ведення документації

Знання мов

Англійська — початковий