Ростислав

ПРО МЕНЕ

Спеціаліст із підтримки користувачів із понад 7-річним досвідом у клієнтському сервісі. Наразі
працюю у Holywater Tech: опрацьовую звернення користувачів із використанням інструментів
ШІ та розробляю автоматизації, які пришвидшують роботу команди підтримки. Орієнтований
на високий рівень задоволеності клієнтів, дотримання термінів обробки звернень і постійне
вдосконалення процесів.
РОСТИСЛАВ
ДМИТРЕНКО КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Спеціаліст із підтримки ● Опрацювання тікетів і звернень користувачів у межах стандартів якості та
користувачів: опрацювання встановлених термінів
звернень, робота з ● Використання інструментів ШІ для підготовки, персоналізації та перевірки відповідей
інструментами ШІ та
користувачам
автоматизація процесів
команди підтримки. ● Проєктування і впровадження автоматизацій, що усувають рутинні кроки в процесах
підтримки
КОНТАКТИ ● Розбір складних і нетипових звернень, ескалація та супровід кейсу до вирішення
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») ● Робота з базою знань і шаблонами відповідей, підтримка в письмових каналах та по
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
телефону
м. Київ, вул. Левка Лук’яненка, 2
ДОСВІД РОБОТИ
МОВИ
Українська — рідна Support AI Operator жовтень 2024 — дотепер
English — B1 Holywater Tech
● Опрацювання звернень користувачів та відповіді на тікети в межах встановлених
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ стандартів якості та термінів
● Клієнтська підтримка ● Вирішення запитів і проблем користувачів, підтримка високого рівня задоволеності
● Робота з тікетами клієнтів
● Щоденне використання інструментів ШІ в роботі зі зверненнями: підготовка,
● Інструменти ШІ
уточнення та перевірка відповідей
● Автоматизація
● Розробка та впровадження автоматизацій для оптимізації та пришвидшення робочих
процесів
процесів команди підтримки
● Стресостійкість
● Комунікабельність Фахівець з обслуговування абонентів (1 категорії) березень 2019 — липень 2024
● Емпатичність Teleperformance
● Уважність до деталей ● Надання послуг клієнтської підтримки та телемаркетингу, супровід інших бізнес-
процесів для клієнтів компанії
ІНСТРУМЕНТИ ● Робота з великим потоком звернень у режимі багатозадачності з дотриманням
● Інструменти ШІ стандартів якості
(генеративні
Адміністратор центральної рецепції липень 2017 — жовтень 2018
асистенти)
Sportlife
● Тікет-системи
підтримки ● Обслуговування клієнтів клубу, контроль доступу та ведення діловодства рецепції
● Microsoft Excel Репетитор з історії України вересень 2024 — дотепер
● Microsoft Word Індивідуальні та групові заняття · Курси PraktykOn
● Microsoft PowerPoint ● Підготовка учнів до НМТ: розробка навчальних планів і матеріалів, відстеження
прогресу
ДОСЯГНЕННЯ
2024 — створення Юрист лютий 2017 — червень 2017
корпоративного театру-студії Юридична клініка «Астрея»
для співробітників ● Робота з нормативно-правовою базою, аналіз законодавства
2023 — перемога у ІІ Відкритому ● Консультування клієнтів з правових питань, допомога у підготовці позовних заяв
патріотичному фестивалі-
конкурсі «Народ герой героїв
появляє» (номінації «Художнє
ОСВІТА
слово» та «Літературна
творчість, поезія») Магістр історії 2018 — 2020
2023 — дотепер — постійний Київський університет імені Бориса Грінченка
учасник літературних вечорів Факультет історії та археології

Бакалавр права 2014 — 2018
Київський університет імені Бориса Грінченка
Факультет права та міжнародних відносин