Олена

ОЛЕНА ЧОРНОБЕЛЬ Бажана посада
Керівник відділу/Начальник Контакт-центру

Освіта і кваліфікації
Додаткова освіта січ 2021 - лют 2022
Бізнес-школа КMBS (Києво-Могилянська бізнес-школа), Киів
Стратегії Клієнтського досвіду за допомогую CRM системи
Сервісна революція компаній
Особисті дані Управління проєктами
Лідерство на основі талантів
Адреса
36000 Полтава
Номер телефону Додаткова освіта сер 2018 - сер 2018
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Бюро проектного менеджменту "Luxoft", Київ
Email «Моделювання бізнес‑процесів в нотації BPMN 2.0»
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження Додаткова освіта лип 2018 - лип 2018
25-02-1991 Бізнес програма SCAL, Київ
Стать "Управління ефективністю на базі процесного менедженту"
Жіноча
Омніканальність з позиції бізнесу та Клієнта. Масштабування функцій.
Національність
Управління показниками ефективності.Метрики процесів, комплексна звітність та
українка
сисстемна аналітика
Сімейний стан
одружена Оптимізація процесів
Посвідчення водія
Так
Додаткова освіта лип 2017 - лип 2017
Корпоративна програма "Лідер", Одеса
Інтереси «Оперативне управління командою підлеглих та робочими процесами»
Спорт та активні заходи середня освіта вер 2006 - чер 2009
НПТУ 4, Полтава

Досвід роботи
Начальник Контакт-центру гру 2022 - січ 2024
ТОВ 104.юа, Полтава
Впровадження, мотиваційноі системи
Координування діяльності підрозділів
Оптимізація та організація роботи підрозділів

Заступник директора Контакт-центру лют 2020 - січ 2021
ТОВ 104.юа, Полтава
Контроль якості роботи Контакт‑центру
Впровадження, написання та автоматизація бізнес‑процесів та структури компанії
Постанова планів виконання продажів (місячна та річна)
Впровадження NPS системи

Фахівець з управляння персоналом жов 2015 - січ 2020
ТОВ 104.юа, Полтава
Написання та впровадження методологічного матеріалу для навчання персоналу
різного ступеню (оператор/старший оператор/супервайзер).
Проведення тренінгів, тимбілдингів та інших корпоративних заходів.
Впровадження корпоративної культури та цінностей компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами (супервайзер) лют 2015 - жов 2015
ТОВ «РГК Контакт-Центр», Полтава
Управління групою операторів (15‑25 чол.), комунікація з замовниками, формування
графіків роботи, навчання операторів, робота зі складними клієнтами.

Фахівець з обслуговування клієнтів вер 2014 - лют 2015
ТОВ «РГК Контакт-Центр», Полтава
Обслуговування клієнтів в телефонному режимі, вхідні/вихідні дзвінки

Навички
CRM Система
Microsoft Office
Visio
BPMN

Рекомендації
Андрій КОНОЗ ТОВ 104.юа
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)