Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10926018/

Досвід роботи

CEO/COO

з 09.2024 по 07.2026 (1 рік 11 місяців)
FRANKOF KYIV, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
• Побудувала системний операційний контур для мережі салонів з нуля.
• Забезпечила приріст виручки на 52% (2025 до 2024), середнього чека на 33%, конверсії на 28% через впровадження KPI та системи управління результативністю.
• Ініціювала автоматизацію процесів та централізацію роботи через CRM - прискорила обслуговування та підвищила якість сервісу за рахунок персоналізованого підходу до клієнтів.
• Оптимізувала взаємодію між підрозділами, підвищила керованість бізнесу через стандартизацію процесів.
• Брала участь у розвитку нових showroom-просторів та масштабуванні операційної моделі.
• Побудувала систему регулярного планування, аналітики та управління через показники.
• Розвивала маркетингові та омніканальні інструменти залучення клієнтів (offline retail + digital), керувала маркетинговим бюджетом мережі.
• Впровадила стандарти сервісу, навчання та оцінки персоналу.
• Координувала стратегічні ініціативи компанії спільно з власниками бізнесу.

Операційний керівник

з 04.2022 по 08.2024 (2 роки 5 місяців)
Matroluxe, Київ (Легка промисловість)

Досягнення:
• Побудувала систему управління через KPI та регулярну аналітику - забезпечила приріст продажів на 34% при скороченні операційних витрат на 20%.
• Оптимізувала операційні процеси та взаємодію між підрозділами.
• Брала участь у розвитку та масштабуванні retail-напрямку компанії.
• Впровадила стандарти сервісу та системний підхід до управління командою.
• Посилила керованість операційної діяльності через стандартизацію процесів.

Операційний менеджер

з 05.2019 по 03.2022 (2 роки 11 місяців)
Імперія Холдінга, Київ, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
• Відкрила та вивела на ринок новий напрямок - магазини NYX та Watts; запустила 4 магазини ISEI «з нуля».
• Скоротила плинність кадрів до 40%, підняла клієнтоорієнтованість персоналу - NPS на рівні 75%.
• Впровадила систему таємних покупців та чек-листів контролю якості обслуговування.
• Збільшила середній чек на 20% рік до року; утримувала виконання KPI на рівні 90 -102%.
• Відповідала за розвиток мережі, контроль фінансових показників, бюджетування магазинів, підбір і навчання персоналу.

Регіональний менеджер

з 06.2017 по 04.2019 (1 рік 11 місяців)
MD-FASHION, Київ (Роздрібна торгівля)

Оперативне управління роздрібною мережею 25 магазинів (25 менеджерів, в кожному магазині від 5-10 чоловік персоналу);
Планування, бюджетування, постановка цілей, організація і контроль в розвитку мережі;
Підготовка та реалізація проектів для підвищення продажів і підтримки лояльності клієнтів (календар активних продажів, таємний покупець, оnline навчання, розробка і впровадження нової системи мотивації);
Підвищення ефективності роботи персоналу (підбір, адаптація та навчання персоналу, формування кадрового резерву, розробка і впровадження атестацій, чек-листів для контролю роботи магазинів, контроль ведення касової дисципліни та обслуговування клієнтів);

Керуюча магазином Wallker

з 10.2016 по 06.2017 (9 місяців)
MD-Fashion, Київ (Роздрібна торгівля)

Організація ефективної роботи, відповідальність за позитивну динаміку магазину;
Управління персоналом (навчання, мотивація, контроль);
Забезпечення високого рівня обслуговування покупців і зростання економічних показників;
Взаємодія з контролюючими органами;
Прийом товару, проведення інвентаризацій;
Звітність для головного офісу Компанії і аналіз результатів роботи.

Освіта

Східноукраїнський національний університет ім. В. Даля

Маркетинг та управління, Магістр за маркетингу, Луганськ
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Коледж Східноукраїнського національного університету ім. В. Даля

Економіка та управління, Економіст, Луганськ
Середня спеціальна, з 2001 по 2004 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"STRCTRA" Операційний менеджмент

2024

Бізнес конструктор "Ефективний керівник"

2014

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• CRM
• MS Power BI
• Google
• Управлінські навички
• MS Excel
• Користувач 1С
• Управління командою
• Стратегічне планування
• Комунікабельність
• Тайм-менеджмент
• Проактивність
• Систематизація бізнесу
• Фінансове планування
• Планування бюджету

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Формати співпраці
Retainer - щомісячний операційний супровід власника: регулярні зустрічі, управлінські ритми, контроль KPI (від $2000/міс).
Проєктна робота - аудит, побудова KPI-системи, впровадження конкретних змін за 2–8 тижнів.
Interim COO - тимчасове повне занурення в операційне управління на період масштабування, операційного невизначення або пошуку постійного керівника.