Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10936795/?puid=5167208

Досвід роботи

Training and quality specialists

з 03.2025 по нині (5 місяців)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

-Відкриття секції контролю якості та навчання з нуля, організація роботи секції спільно з керівником відділу вторинного продажу
-Створення, наповнення, корекція та доповнення навчальної програми для онбордингу та стажування нових менеджерів з прогресу навчання та вторинних продажів
-Створення та впровадження скриптів дзвінків та повідомлень
-Супровід нових менеджерів протягом всього процесу стажування
-Виявлення сильних сторін та точок росту нових менеджерів, індивідуальна корекція плану навчання відносно особливостей менеджера
-Участь у прийнятті рішення щодо готовності кандидатів до переходу в команду;
-Контроль якості роботи поточних та нових менеджерів, аналіз сильних сторін та точок росту менеджерів
-Підготовка та проведення навчальної програми підвищення кваліфікації поточних менеджерів відділу супроводу та вторинних продажів на основі аналізу якості роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2024 по нині (1 рік)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

- Повторні продажі та апсейли: допомога студентам з вибором додаткових послуг або переходом на новий рівень навчання.
- Повний супровід студента: з першого дня навчання до досягнення ним цілі.
- Комунікація зі студентами: допомога з організаційними та технічними питаннями, збір фідбеку, підтримка та мотивація.
- Контроль навчального процесу: слідкування за тим, як студент використовує всі компоненти навчання.
- Робота з CRM та Google-таблицями: фіксація даних, оновлення інформації про студентів.
- Робота із запереченнями: знаходження персоналізованих рішень для кожного студента.
- Співпраця з командою: передача важливих запитів студентів іншим спеціалістам школи.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 08.2023 по 02.2024 (6 місяців)
Infocus, Дистанційно (IT)

-Комунікація з клієнтами компанії
-Виконання запитів клієнтів(будь-яких, що не суперечать законодавству та нормам моралі)
-Спілкування з підрядниками по всьому світу
-Робота в СРМ-системі

Communications manager

з 05.2019 по 07.2022 (3 роки 2 місяці)
Hillel Lviv, Львів (Освіта, наука)

-Комунікація з членами організації
-Прописання та проведення пізнавально-розважальних заходів
-Підготовка візуалу, дизайн декорацій для заходів
-Створення логотипів та бренд-буків для проектів та друкованої продукці

Educator

з 06.2018 по 07.2024 (6 років 1 місяць)
Jafi, Київ (Освіта, наука)

-Прописання навчального плану проектів, проведення заходів відносно плану
-Ведення груп різних вікових категорій в короткотривалих та довготривалих освітніх проектах.
-Адміністрація дитячих та молодіжних освітньо-розважальних фестивалів в Україні та Європі.
-Проведення відкритих та закритих заходів для аудиторії від 15 до 200 учасників
-З липня 2023 курація робочої групи ведучих, оптимізація процесів команди

Освіта

НЛТУУ

Дизайн, Львів
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Позитивне мислення
• Робота із запереченнями
• Гнучкість розуму
• Сумлінність
• Проведення тренінгів
• Розробка плану навчання
• Аналіз роботи персоналу
• Canva
• Гейміфікація
• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Організованість

Знання мов

Англійська — вище середнього