Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10939526/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 11.2024 по 10.2026 (2 роки)
Колумбус, Тернопіль (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов’язки

* Надання консультацій клієнтам щодо послуг компанії, підбір оптимальних рішень відповідно до їхніх потреб.
* Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків, супровід клієнтів на всіх етапах комунікації.
* Активні продажі послуг компанії, виявлення потреб клієнтів, презентація пропозицій та робота із запереченнями.
* Виконання планів продажів і робота над підвищенням конверсії та ефективності клієнтської комунікації.
* Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
* Проведення перерахунків коштів, перевірка коректності нарахувань та врегулювання фінансових питань клієнтів.
* Формування та вивантаження баз для обдзвонів й опрацювання робочих питань.
* Навчання та адаптація стажерів, передавання практичних знань, допомога в освоєнні робочих процесів і стандартів комунікації.
* Забезпечення дотримання стандартів обслуговування, підтримання професійної комунікації та позитивного клієнтського досвіду.

Ключові досягнення

* Найкращі результати з продажів протягом року — лідерство за кількістю проданих послуг серед співробітників.
* Стабільно високі результати в активних продажах завдяки ефективній роботі з потребами клієнтів і запереченнями.
* Позитивні відгуки від клієнтів, підтвердження високої якості консультацій та професійного підходу до обслуговування.
* Успішне врегулювання конфліктних ситуацій і складних клієнтських звернень із фокусом на пошук конструктивних рішень.
* Участь у професійній підготовці нових співробітників, передавання досвіду та сприяння їхній адаптації в команді.

Ключові компетенції

Активні продажі · Переговори · Робота із запереченнями · Клієнтський сервіс · Конфлікт-менеджмент · Фінансові перерахунки · Аналіз телефонних комунікацій · Навчання персоналу · Комунікація · Орієнтація на результат

Продавець-консультант

з 08.2023 по 03.2024 (8 місяців)
Glo, Тернопіль (Роздрібна торгівля)

Основні обов’язки

* Консультування клієнтів щодо продукції, її характеристик, особливостей використання та асортименту.
* Виявлення потреб клієнтів, підбір відповідних рішень і здійснення активних продажів.
* Виконання індивідуальних планів продажів та досягнення встановлених комерційних показників.
* Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу, побудова якісної комунікації та підтримання лояльності клієнтів.
* Дотримання стандартів обслуговування, презентації продукції та корпоративних вимог компанії.
* Виконання адміністративних обов’язків на період відсутності адміністратора, забезпечення безперервності робочих процесів торгової точки.

Ключові досягнення

* Визнання найкращим продавцем-консультантом за результатами роботи.
* 2-ге місце у внутрішньому корпоративному конкурсі з продажів серед учасників компанії.
* Успішне поєднання основних посадових обов’язків із виконанням функцій адміністратора.
* Демонстрація високих навичок продажів, клієнтської комунікації та відповідальності за результати роботи.

Менеджер із комунікацій

з 09.2020 по 05.2022 (1 рік 9 місяців)
DTEK, Добропілля (Енергетика)

Основні обов’язки

* Ведення соціальних мереж: підготовка та публікація контенту, висвітлення діяльності підприємства, корпоративних ініціатив і досягнень команди.
* Створення текстового контенту: написання статей, інформаційних матеріалів та новин для внутрішніх і зовнішніх комунікацій.
* Організація корпоративних заходів: планування та проведення розважальних і командоутворювальних заходів для співробітників.
* Реалізація благодійних ініціатив: організація та координація благодійних заходів на міському рівні, участь у соціальних проєктах і громадських ініціативах.
* Розробка навчального контенту: створення інформаційних і навчальних матеріалів для персоналу з метою підвищення обізнаності працівників та ефективності внутрішніх комунікацій.
* Взаємодія із засобами масової інформації: співпраця з місцевими та регіональними ЗМІ, підготовка інформаційних матеріалів і висвітлення діяльності підприємства.
* Внутрішні комунікації: інформаційний супровід корпоративних подій, ініціатив та проєктів, сприяння залученню співробітників до життя підприємства.
* Інформаційний супровід соціальних проєктів: висвітлення благодійної діяльності підприємства та його взаємодії з місцевою громадою.

Освіта

Маріупольський державний університет

Філологія, Маріуполь
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс відеозйомки та монтажу

2021

Комунікації та продажі

2023

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Креативність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Акуратність
• Творчий підхід
• Неконфліктність
• Зосередженість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Для звʼязку можна використовувати Telegram за юзером @nyutota .