Марія

Павлиш Марія
Фахівець з адміністрування та клієнтського сервісу
Львів, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)| [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Мова: Українська (Рідна), English (В1)

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ
Фахівець з операційного адміністрування та клієнтського сервісу з понад 5-річним
досвідом у гуманітарному секторі. Спеціалізуюся на координації щоденних офісних
процесів, роботі в CRM-системах, супроводі баз даних та взаємодії із заявниками.
Ефективно працюю в умовах високого навантаження, поєднуючи навички кризисної
комунікації, першої психологічної допомоги та суворе дотримання стандартів
конфіденційності.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Адміністративна підтримка, Клієнтський сервіс & Операційна підтримка, Робота з базами
даних & CRM, Тестування контенту, Обробка звернень та ескалацій, Робота з вразливими
групами населення, Кризова комунікація & Психосоціальна підтримка, Офіс-менеджмент.

ПРОФЕСІЙНІ ТА ОСОБИСТІ НАВИКИ
Професійні інструменти: Microsoft Office, CRM-системи, Articulate Rise, Subtitle Edit,
Narakeet, SCORM-модулі, системи ведення касової документації та розрахунків.
Особисті компетенції: Кризова комунікація та деескалація, тайм-менеджмент, командна
робота, емоційний інтелект, системність, уважність до деталей, швидка адаптивність.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Спеціаліст із введення даних та тестування контенту (Фріланс)
Вересень 2025 – Червень 2026

- Копіювала, переносила та структурувала великі обсяги текстової інформації за
готовими шаблонами.
- Виконувала верстку в Articulate Rise: технічно наповнювала інтерактивні навчальні
модулі згідно з відеоінструкціями.
- Тестувала вебсторінки на наявність технічних і візуальних помилок перед
публікацією.
- Імпортувала, редагувала та синхронізувала таймінг субтитрів у Subtitle Edit.
- Налаштовувала локалізацію за допомогою інтеграції AI-перекладів та
аудіосупроводу через сервіс Narakeet.
- Завантажувала та адмініструвала SCORM-модулі, відео- та аудіоподкасти на
вебплатформі.
- Контролювала якість (QC) даних, забезпечуючи їхню 100% точність та
відповідність технічним вимогам.
Оператор інформаційної лінії | Товариство Червоного Хреста України,
Львів
Жовтень 2023 – Грудень 2024

- Опрацьовувала звернення на загальній та ветеранській лініях щодо програм
підтримки.
- Приймала 40-90 вхідних дзвінків щодня в умовах високого навантаження.
- Забезпечувала стабільно високий показник CSAT на рівні 5/5.
- Надавала дистанційну першу психосоціальну допомогу та підтримку абонентам у
кризових станах.
- Вносила й актуалізувала дані в CRM-системі з дотриманням конфіденційності.
- Координувала та перенаправляла складні запити до профільних підрозділів.
- Документувала й аналізувала зворотний зв’язок від бенефіціарів для підвищення
якості надання послуг.

Адміністратор | Школа англійської мови «Language Time», Львів
Серпень 2022 – Лютий 2023

- Організовувала роботу адміністрації школи та забезпечувала ефективну
комунікацію між студентами, батьками й викладачами.
- Консультувала клієнтів щодо навчальних програм, розкладу занять і правил школи.
- Приймала дзвінки, здійснювала запис на курси та координувала розклад
викладачів.
- Керувала адміністративними проєктами, розподіляла завдання та готувала
підсумкову звітність.
- Забезпечувала життєдіяльність офісу та вирішувала організаційні питання за
відсутності керівництва.

Адміністратор, продавець-консультант | Фірмовий магазин «Chicco»,
Львів
Листопад 2009 – Жовтень 2011

- Надавала експертні консультації покупцям, виявляла їхні потреби та здійснювала
продажі дитячих товарів.
- Проводила розрахунково-касові операції, оформлювала повернення та вела касову
документацію.
- Контролювала товарні залишки, забезпечувала своєчасне поповнення полиць та
відповідала за стандарти мерчандайзингу.
- Оперативно вирішувала конфліктні ситуації, супроводжувала індивідуальні
замовлення та координувала терміни їх доставки.

ОСВІТА
- Магістр за спеціальністю «Товарознавство та комерційна діяльність» – Львівська
комерційна академія, Львів (Серпень 2004 – Червень 2009)

ЗГОДА НА ОБРОБКУ ДАНИХ
Цим документом я даю згоду на обробку моїх персональних даних для цілей рекрутингу та
розгляду моєї кандидатури у майбутніх процесах підбору персоналу.