Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10968019/

Досвід роботи

Адміністратор

з 09.2024 по нині (2 роки)
Менора, культурно-діловий центр, Орлівщина (Готельно-ресторанний бізнес)

Завдання та обов'язки
1. Управління сервісом:
- Організація підготовки номерного фонду, всіх локацій та території до прийому
гостей і забезпеченню їх потреб.
- Організація і проведення щоденних зборів з персоналом Клуб-готелю.
- Розстановка завдань і пріоритетів суміжним службам, контроль проміжних і кінцевих
результатів.
2. Здійснення бронювання:
- Виявлення потреб гостей, часу заселення, кількості гостей, потреби в парковці.
- Інформування гостей про всі основні і додаткові послуги Клуб–готелю «Кохаві
Форест Клаб». Збільшення основних і додаткових продажів.
- Здійснення продажу послуг Клуб–готелю «Кохаві Форест Клаб» з метою досягнення
максимального завантаження.
- Внесення інформації до корпоративної бази клієнтів.
- Приготування спеціальних пропозицій по запитам компаній.
- Здійснення показу номерного фонду, банкетних залів і території Клуб–готелю «Кохаві
Форест Клаб»
- Прийом і оформлення всіх заявок на бронювання від компаній, підприємств, фізичних
осіб.
- Надання усної та письмової інформації про розміщення і відпочинок в Клуб–готелi
«Кохаві Форест Клаб» на мові гостя.
- Оперативне інформування суміжних відділів про майбутні заселення і виїзди.
3. Заселення і надання додаткових послуг:
- Дотримання стандартів комунікацій на всіх етапах взаємодії з гостями.
- Контроль своєчасної та якісної підготовки номерів до заселення.
- Надання номерів прибулим гостям згідно письмових або усних замовлень, а при
наявності вільних місць організація поселення від стійки.
- Організація обліку гостей згідно встановлених норм первинного обліку.
- Організація роботи служби прийому і розміщення для оперативного оформлення
документів для поселення, розміщення гостей і їх обслуговування, як при одиночних,
так і при групових заїздах.
- Дотримання паспортного режиму, звірка паспортних даних з анкетними даними. При
поселенні іноземних гостей звірка даних паспорта, термін дії візи, реєстрація
паспортів у відповідному журналі.
- Виписка карток гостя, видача ключа, організація супроводу покоївкою при
необхідності.
- Постановка завдань по встановленню додаткових місць розміщення і по перестановці
предметів інтер'єру.
- Отримання інформації про поломки або інші недоліки номерного фонду від гостей,
організація оперативного ремонту або заміни.
- Контроль надання встановлених безкоштовних і платних послуг, турбота про
підвищення якості та культури обслуговування.
- Швидке і якісне вирішення конфліктних ситуацій між гостями і персоналом. Задоволення обгрунтованих прохань і претензій.
- Організація складання актів на зіпсоване або знищене гостями майно Клуб–готелю «Кохаві Форест Клаб» для подальшого матеріального відшкодування винними збитків відповідно до чинного законодавства України.
- Забезпечення матеріальною базою робочого мiсця адміністратора, контроль за раціональністю його використання.
4. Розрахунок:
- Отримання інформації про отримання додаткових послуг, включення їх в рахунок згідно встановлених цін і тарифів за

Адміністратор

з 05.2024 по 04.2025 (1 рік)
QFM Personnel, Дніпро (Пошук персоналу, HR)

Менеджер з генерації лідів

з 11.2020 по 07.2023 (2 роки 9 місяців)
Chameleon, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Створення потоків електронної пошти;
- Спілкування з кваліфікованими лідами через електронні листи (підписки та пінги);
- Автоматизація процесів аналізу даних;
- SMM у LinkedIn
- Покращення процесу генерування лідів за допомогою автоматизованих інструментів;

Менеджер з продажу

з 01.2017 по 07.2023 (6 років 7 місяців)
ТОВ РЕТЕК, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Була кращим продавцем роком, за що отримувала винагороду та сертифікат.
Виконувала обовʼязки адміністратора.

Продавець-консультант

з 04.2015 по 04.2016 (1 рік)
GAP, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Освіта

ДНУ їм. Олеся Гончара

Біології та еконолії, Дніпро
Вища, з 2011 по 2017 (6 років)

Знання і навички

• CRM perfectum
• Binotel
• Впевнений користувач ПК
• Робота з клієнтами
• Урегулювання конфліктів
• Відмінні комунікативні навички
• Керування транспортними засобами
• Пунктуальність
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Ведення соціальних мереж
• Google Docs
• Пошук клієнтів на LinkedIn
• MS Excel
• Пошук клієнтів на Upwork
• Ведення клієнтської бази
• Demand Generation
• Збір даних
• Відповідальність
• Ведення документації
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Управління командою
• Інвентаризація
• Користувач 1С
• Контроль цінників
• Управління інтернет-магазином
• R-Keeper
• Лідерство
• Висока працездатність
• Здатність до навчання
• Стресостійкість

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Інвалідність

Друга група.