Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11020978/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 01.2025 по нині (1 рік 11 місяців)
Best4car, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Ключові досягнення:
- Неодноразово демонструвала найвищі результати продажів серед команди, досягаючи рекордних місячних обсягів реалізації.
- Брала участь у постійному аналізі та вдосконаленні особистих показників KPI.
- Додатково виконувала функції наставника: допомагала новим менеджерам адаптуватися, опановувати робочі процеси та стандарти комунікації з клієнтами.

Основні обов'язки:
- Опрацювання вхідних заявок із сайту, Instagram, месенджерів та телефонних звернень.
- Повний супровід клієнта на всіх етапах продажу: від першого контакту та виявлення потреб до оформлення замовлення й завершення угоди.
- Консультування щодо характеристик продукції, допомога у виборі оптимального рішення з урахуванням потреб, побажань та бюджету клієнта.
- Презентація переваг продукції, робота із запереченнями та підбір альтернативних варіантів.
- Збільшення середнього чека шляхом комплексного підбору продукції та додаткових продажів.
- Робота з холодною клієнтською базою, повторна комунікація та повернення потенційних клієнтів до покупки.
- Ведення клієнтської бази, оформлення та супровід замовлень у CRM-системі, робота з телефонією.
- Забезпечення післяпродажного сервісу, підтримка комунікації з клієнтами після оформлення замовлення.
- Вирішення нестандартних ситуацій, опрацювання звернень щодо невідповідності продукції, пошук оптимальних рішень та збереження лояльності клієнтів.
- Аналіз особистих показників ефективності, робота над покращенням KPI та дотриманням стандартів обслуговування.
- Стажування та адаптація нових менеджерів, допомога в освоєнні асортименту, робочих інструментів і стандартів продажу.

Менеджер з продажу

з 01.2024 по 12.2025 (2 роки)
MILLIONAIRE (магазин чоловічого одягу), Чернівці (Роздрібна торгівля)

За 2 місяці роботи вийшла на ТОП-менеджера відділу продажів , з перевиконаними показниками КPІ та найбільшим обсягом продажів.
Досягла стабільної конверсії в продаж - 47% , з середнім показником по відділу 28%.
Збільшувала обсяги продажів за допомогою щоденного опрацювання холодної бази клієнтів - додаткових 20% до обсягу продажів .
В мої обов'язки входило:
1. Опрацювання гарячих клієнтів в Direct (швидкість відповіді клієнтам - до 5 хв) та за потреби у форматі дзвінків (сайт)
2. Продаж по всім етапам продажу: встановлення контакту , виявлення потреби , допомога у визначенні розміру по індивідуальним параметрам , презентація товару та робота із запереченнями , підбір альтернативного варіанту , допродаж додаткових товарів задля збільшення середнього чеку
3. Ведення бази та формування замовлень , відгрузка товарів та створення ТТН
4. Ведення щоденної звітності , аналіз особистісних результатів
5. Розбір діалогів та розмов із клієнтами , задля збільшення ефективності опрацювання клієнтів
6. На постійній основі вивчала продукцію компанії , формувала розмірні сітки
7. Формувала стильні образи для клієнтів , на основі їхніх уподобань та трендів
8. Активно вивчала програму складського обліку 1С
9. Діяла відповідно по скриптам та регламенту роботи менеджера з продажу

Адміністратор

з 10.2023 по 01.2024 (4 місяці)
Fabulous (масажний салон), Чернівці (Краса, фітнес, спорт)

1. Зустрічала клієнтів, надавала їм інформацію про послуги та відповіді на запитання.
2. Організовувала графік роботи майстра і запис клієнтів на процедури, підтримувала зручний графік.
3. Надавала детальну інформацію про види масажу, допомагала у виборі процедури, враховуючи індивідуальні побажання та рекомендації.
4. Займалась фінансовими операціями: Приймала платежі від клієнтів, вела касову книгу, підготовлювала звіти про фінансову діяльність салону.
5. Контролювала чистоту у приміщеннях салону, включаючи робочі зони, зону відпочинку клієнтів і рецепції. Також контролювала інвентар: необхідні матеріали і засоби для проведення процедур та їх замовлення у разі необхідності.
6. Створювала спеціальні пропозиції та акції для залучення нових клієнтів і підтримки лояльності існуючих. Крім того, займалась збором та аналізом відгуків клієнтів для підвищення якості обслуговування, пропозиція нових послуг на основі побажань клієнтів.

Освіта

Чернівецький національний університет ім. Юрія Федьковича

Факультет математики та інформатики, спеціальність "Комп'ютерні науки", Чернівці
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Інтенсив "Як продавати в Діректі з максимальною конверсією?" від lletsell

2024 , 5 днів

Філософія продажів

2025 , 3 тижні

Менеджер із продажів Як продавати професійно

2026рік, 1місяць

Знання і навички

• Працьовитість
• Дисциплінованість
• Продуктивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Саморозвиток
• Висока працездатність
• Уміння слухати
• Зосередженість
• Адаптивність
• Гарна памʼять
• Самостійність
• Самомотивація
• Пунктуальність
• Лідерство
• Обробка гарячих заявок
• Робота в команді
• Комунікабельність
• Робота з клієнтами
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Бажання вчитися і розвиватися
• Знання технік продажу
• Відповідальність

Знання мов

• Англійська — середній
• Німецька — середній

Рекомендації

Ватрич Лілія Леонідівна

Ватрич Лілія Леонідівна

Керівник відділу продажів, MILLIONAIRE

Додаткова інформація

Я націлена на результат. Моя здатність працювати в команді дозволяє мені ефективно співпрацювати з колегами, водночас я не боюсь проявляти ініціативу та бути лідером.

Для мене важливо постійно вдосконалювати свої професійні навички, тому я відкрита до нових знань , навіть поза робочим часом. Мій навик швидко навчатися та адаптуватися до нових умов дозволяє мені ефективно виконувати поставлені завдання. Я націлена на довготривалу співпрацю з можливістю кар'єрного зростання, і готова максимально віддаватися кожному процесу роботи, аби досягати високих результатів.

Я впевнена, що мої знання і досвід принесуть вагомий внесок у розвиток Вашої компанії.