Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11032604/

Досвід роботи

Старший оператор кол-центру

з 02.2023 по нині (3 роки 2 місяці)
Такі Пироги, пекарня, Дистанційно (Харчова промисловість)

письмова та усна комунікація з клієнтами;
обробка звернень, відгуків і запитів;
навчання і адаптація операторів.

Оператор контакт-центру

з 09.2018 по 12.2022 (4 роки 4 місяці)
ТОВ «ФудПлейс», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

обробка замовлень на доставку;
комунікація з клієнтами у стандартних і нестандартних ситуаціях;
підтримка позитивного іміджу сервісу у спілкуванні.

Менеджер з роботи з відгуками

з 03.2016 по 06.2017 (1 рік 4 місяці)
ТОВ «Сервіс доставки їжі», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

робота з відгуками клієнтів;
письмові відповіді клієнтам у чатах і повідомленнях;
формування клієнтської лояльності текстом.
Оператор контакт-центру
березень 2016 — червень 2017:
консультація клієнтів;
обробка замовлень;
письмове спілкування в чаті.

Оператор контакт-центру

з 05.2013 по 11.2015 (2 роки 7 місяців)
ВАТ «ФМ-Груп», Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

оформлення та контроль замовлень;
вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій;
комунікація з клієнтами.

Оператор контакт-центру

з 09.2006 по 11.2009 (3 роки 3 місяці)
ПАТ «Платинум Банк», Київ (Фінанси, банки, страхування)

інформаційно-консультаційна підтримка клієнтів;
робота з запитами;
ділове спілкування з клієнтами.

Діловод у відділі кадрів

з 08.2003 по 08.2006 (3 роки)
Промислово-економічний коледж НАУ, Київ (Освіта, наука)

робота з документообігу;
робота з оргтехнікою;
комунікація з іншими відділами та студентами.

Освіта

Промислово-економічний коледж НАУ

Економіка і підприємництво, Київ
Незакінчена вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Професійно-технічний ліцей ювелірного мистецтва

Секретар-референт, Київ
Середня спеціальна, з 2000 по 2003 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Онлайн курси копірайтингу та контент-менеджменту

2019, 3 місяці

Знання і навички

• Письмова комунікація з клієнтами та аудиторією
• Робота з відгуками
• Коментарями
• Повідомленнями
• Формування та підтримка tone of voice бренду
• Уважність до сенсів і формулювань
• Відповідальність
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Коротко про мене:
Вмію працювати з відгуками, коментарями та запитами, відчуваю tone of voice бренду, грамотно формулюю відповіді. Працюю з текстом уважно, структуровано та з орієнтацією на людину.
вмію структурувати думки та працювати з текстом;
уважна до деталей і контексту;
здатна зберігати коректний і доброзичливий тон у складній комунікації.

Віддалений або гібридний формат роботи.
Без нічних змін.