Особисті дані приховані

Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Технический директор (Chief Technology Officer)

з 11.2015 по 11.2021 (6 років)
TAMGA, Киев (FinTech, Microfinance, PDL)

•Аудит, оценка и оптимизация IT-инфраструктуры проектов холдинга
•Разработка стратегии развития IT с учетом глобальных целей компании. Глубокое погружение в бизнес-процессы с целью их автоматизации и усовершенствования
•Выбор и внедрение технических продуктов, направленных на повышение эффективности работы и обеспечение конкурентного потенциала проектов
•Управление техническим аспектом процессов взыскания пророченной задолженности (CRM, telephony, sms, viber, e-mail, letter, etc). Развитие инструментов и процессов взыскания
•Организация и непосредственное участие (в роли Tech Lead/Business analytic/PM/PO) в проектной деятельности на всех этапах:
- анализ бизнес требований, предметной области, выявление функциональных требований;
- системный анализ и постановка технических заданий;
- организация эффективного процесса разработки и поддержки программного обеспечения;
- контроль качества выполнения всех этапов жизненного цикла разработки и сроков исполнения;
- проверка реализации проекта на соответствие начальным требованиям
•Планирование и бюджетирование IT расходов (составление спецификаций, согласование и закупка оборудования, ПО). Оптимизация затрат, планирование и контроль исполнения инвестиционных и эксплуатационных затрат
•Управление IT-персоналом. Подбор кадров, наставничество, контроль KPI
•Взаимодействие с поставщиками и партнерами (интеграторы, аутсорсинговые компании, провайдеры связи): мониторинг рынка услуг и цен, ведение договорной работы, контроль и организация совместных проектов

Достижения:
- Построение Контакт-центров для проектов: szybkagotowka.pl, freezl.es, bistrozaim.ua, freezl.pl, doc.guru, ekassa.pl
- Интеграция CRM Delta M. Collection –системы автоматизации процессов взыскания и управление долговыми портфелями. Бизнес получил инструмент оперативного управления стратегиями взыскания на этапах от pre-collection до legal, сократились затраты на разработку, повысилась эффективность работы КЦ на 40%
- Интеграция Asterisk с 1С – позволила перевести более 200 сотрудников ЦО и отделений на бесплатное решение. Ежемесячная экономия ≈ 5к$

Директор департамента информационных технологий (Chief Information Officer)

з 11.2014 по 11.2015 (1 рік)
Credit Collection Group, Киев (Взыскание просроченной задолженности (Debt collection))

•Обеспечение бесперебойной и эффективной работы IT-инфраструктуры компании;
•Разработка и реализация IT-стратегии с учетом потребностей и специфики бизнеса;
•Управление IT-проектами компании, включая разработку внутреннего программного комплекса CRM/BPM системы для процессов Debt collection (pre, soft, hard, legal);
•Управление персоналом ИТ департамента (Java Developers, Oracle Developers, DBA, PM, QA, CCNA, SysAdmins, HelpDesks)/20 сотрудников. Постановка, контроль качества и сроков выполнения задач;
•Планирование и бюджетирование расходов на IT, контроль, оптимизация затрат и исполнение IT-бюджета;
•Организация технической поддержки пользователей 24х7х365;
•Разработка проектной, технической документации, регламентов и процедур службы информационных технологий. Внедрение KPI/SLA для IT;
•Коммуникация с внешними контрагентами, интеграторами, поставщиками услуг;
•Разработка, внедрение и сопровождение политики информационной безопасности
Достижения:
-Разработка собственной CRM (Java+Oracle) предоставила все необходимые инструменты для процессов взыскания долгов на этапах pre, soft, hard и legal.
-Внедрение КЦ Genesys с технологией predictive dialing, а также интеграция с CRM позволило повысить уровень занятости агентов на 70% по сравнению с ручными наборами
-Инсталляция ПО для детектирования факсов/автоответчиков/тишины позволила на 82%-92% сократить уровень бесполезных коммутаций и на 60% увеличило уровень RPC

Начальник отдела телекоммуникаций / Зам. Директора ИТ

з 11.2009 по 11.2014 (5 років)
CCG / Credit Collection Group, Киев (Взыскание просроченной задолженности (Debt collection))

•Администрирование программного комплекса на базе решения «Genesys Contact Center»: Framework, Management, Routing, Reporting Layers.
•Координация деятельности специалистов отдела, постановка задач и контроль их исполнения.
•Администрирование Windows Server 2003-2008 (Hard + VMware), CentOS (Asterisk).
•Внедрение «пилотных» проектов, согласно потребностям бизнеса (Predictive dialer, Система записи разговоров, high availability, Test-To-Speech, Callback, Speech recognition и т.п.). Их постоянный анализ, оптимизация, модернизация.
•Организация тех. поддержки решения Genesys всего холдинга (4 сайта)
•Разработка и реализация бизнес-стратегий маршрутизации входящих/исходящих вызовов.
•Внедрение системы интерактивного взаимодействия (IVR/IVM) на основе Genesys Voice Platform. •Создание сценариев, наработка звуковых шаблонов.
•Построение системы аналитической отчётности на базе БД Oracle.
•Участи в разработке и внедрении мультисайтовой CRM системы для Колл Центров (Java + Oracle).
•Обучение руководящего персонала работе с ПО «Genesys». Разработка методологического материала.
•Офисная IP - телефония.
•Взаимодействие с интеграторами, поставщиками услуг телефонии. Весь цикл поиска и устранения неисправностей (Troubleshooting).

Инженер-программист

з 04.2007 по 11.2009 (2 роки 7 місяців)
Южно-украинская атомная электростанция (ОП ЮУАЭС), Южноукраинск (Энергетика)

•Поддержка и внедрение ERP-системы «ПАРУС-Предприятие 8 (on Oracle)». Написание дополнительных приложений, процедур, аналитических функций, триггеров, пакетов, представлений. Разработка отчётов c применением различных построителей, в том числе и с использованием OLAP–технологий. Моделирование базы данных. Оптимизация запросов.
•Доработка ПО «Система управления персоналом ЮУ АЭС». Разработка дополнительных модулей, отчётов. Написание процедур, функций, триггеров, пакетов, представлений.

Технологии: Oracle 9i, Oracle 10g (SQL, PL-SQL), Delphi (IDE Delphi 7), Object Pascal, Crystal Report 8–9, Fast Report, Построитель отчётов, HTML, XML.

Tier 2 Technical Support Specialist

з 09.2006 по 04.2007 (7 місяців)
Hosting Max corp. (Geeksforless), Николаев (Телекоммуникации, связь)

•Техническая поддержка пользователей хостинговых компаний (полностью на английском).
•Поиск неисправности, диагностика, устранение неполадок баз данных, web-сайтов, FTP, e-mail, Website OS.
•Коммуникация с заказчиком (via E-mails; Chats; Tickets

Освіта

Черноморский Национальный Университет им. Петра Могилы

Факультет компьютерных наук. Специальность: Интеллектуальные системы принятия решений., Николаев
Вища, з 2001 по 2007 (5 років 6 місяців)

Магистр компьютерных наук

Додаткова освіта та сертифікати

Asterisk PBX trainings

3 месяца

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Моя роль - следить за тем, чтобы технологические стратегии компании соответствовали бизнес-стратегиям. Я технический специалист с опытом самостоятельного решения инженерных задач. Все чем я управляю, я умею делать своими руками. В карьере прошел путь от специалиста тех. поддержки -> Программиста -> Руководителя среднего звена -> Топ менеджера

• 16 лет опыта работы в IT – отличная техническая база
• Специализация IT: Интеграция, развитие Контактных Центров и сопутствующих технологий; разработка либо интеграция CRM/BPM систем
• Бизнес специализация: Debt Collection; FinTech; PDL