Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11050213/

Досвід роботи

Pocket Guide Night Shift.

з 09.2026 по нині (3 місяці)
Join UP!, міжнародний туроператор, Дистанційно (Туризм)

- Консультування туристів.
- Вирішення конфліктних ситуацій із туристами.
- Комунікація з партнерами та приймаючими компаніями.
- Виписка квитків і оформлення документів.
- Створення бронювань і внесення коригувань до документів.
- Опрацювання скарг і запитів на компенсацію.
- Консультування турагентів і вирішення форс-мажорних ситуацій.
- Організація трансферів, пошук готелів і забезпечення харчування туристів у разі овербукінгу.
- Координація туристів у разі форс-мажорних ситуацій.
- Опрацювання запитів щодо пошуку багажу та заповнення відповідних документів.
- Комунікація з іншими відділами для вирішення питань туристів.
- Організація пересадок на альтернативні рейси.

Customer Care Specialist

з 06.2026 по нині (6 місяців)
Join UP!, міжнародний туроператор, Дистанційно (Туризм)

- Інформування партнерів.
- Консультування щодо турів.
- Підбір турів.
- Консультування турагентів.
- Консультування пасажирів чартерних рейсів.
- Консультування через месенджери.
- Вирішення кризових ситуацій.
- Комунікація з партнерами.
- Інформування щодо автобусних турів.
- Продаж додаткових послуг.
- Консультування щодо правил в’їзду до країн та виїзду з них.
- Редагування бронювань пасажирів.

WOW Customer Support

з 04.2025 по нині (1 рік 8 місяців)
SkyUp, авіакомпанія, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Основні завдання на посаді:

- Прийом вхідних дзвінків та здійснення вихідних дзвінків.
- Обробка електронної пошти.
- Надання базових консультацій пасажирам щодо їхніх запитів (час вильоту, зв’язок з агентом тощо).
- SMS-інформування туристів та агентів у разі змін у польотній програмі.
- Інформування пасажирів, партнерів і блочних замовників електронною поштою у разі змін у польотній програмі SkyUp Airlines.
- Внесення змін до систем бронювання у разі затримок рейсів у неробочий час.
- Підтвердження місць на рейсах та виписка квитків.
- Опрацювання ситуацій, пов’язаних із затримками та скасуваннями рейсів, а також відмовами в реєстрації на рейс.
- Анулювання квитків у неробочий час компанії.
- Внесення коригувань до бронювань за запитами пасажирів.
- Продаж додаткових послуг.
- Внесення змін до даних пасажирів.
- Перенесення дат вильоту та пересадка на інші рейси.
- Пошук альтернативних рейсів у разі скасування рейсу.

Sales manager

з 11.2024 по 02.2025 (4 місяці)
Vodafone Retail Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Підключення телефонних тарифних пакетів та послуг інтернет-провайдера.
- Оформлення та підписання договорів на користування мобільним зв’язком та іншими послугами.
- Продаж товарів, зокрема мобільних телефонів, комп’ютерної техніки та інших пристроїв.
- Друк та оформлення документів.
- Перевірка інформації щодо рахунків клієнтів.
- Вирішення конфліктних і кризових ситуацій.
- Розірвання договорів.
- Підключення та обслуговування клієнтів B2C і B2B.
- Робота з контрактними клієнтами, партнерами та бізнес-клієнтами.
- Консультування клієнтів щодо послуг мобільного зв’язку та обслуговування вхідної телефонної лінії.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет східної і слов’янської філології, перекладач турецької та англійської., Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Перекладач турецької та англійської мови

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Переклад текстів
• MS Outlook
• MicroSIP
• Організація авіаперевезень
• Телефонний продаж
• Ведення телефонних переговорів
• Грамотна усна та письмова мова
• Викладання англійської мови
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Організованість
• Адаптивність
• Прийом вхідних дзвінків
• Висока працездатність
• Швидкий набір тексту
• Бажання вчитися і розвиватися
• Здійснення вихідних дзвінків
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Наполегливість
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Ведення CRM
• Зосередженість

Знання мов

• Англійська — вільно
• Турецька — вільно
• Українська — вільно