Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11050213/

Досвід роботи

Customer Care Specialist

з 06.2026 по нині (4 місяці)
Join UP!, міжнародний туроператор, Дистанційно (Туризм)

-Інформування партнерів.
-Консультація по турам.
-Підбір туру.
-Консультація турагентів.
-Консультація пасажирів чартерних -рейсів.
-Консультація через месенджери.
-Вирішення кризових ситуацій.
-Комунікація з партнерами.
-Інформування автобусних турів.
-Продаж додаткових послуг.
-Консультація стосовно правилам вʼїзду та виїзду в країни.
-Редагування бронювання пасажирів.

WOW Customer Support

з 04.2025 по нині (1 рік 6 місяців)
SkyUp, авіакомпанія, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Основні задачі на посаді:
Прийом вхідних дзвінків та здійснення вихідних кампаній.
Обробка e-mail.
Базові консультації пасажирів щодо їх питань (час вильоту, зв’язок з агентом і тд).
СМС інформування туристів та агентів у випадку змін до польотної програми.
E-mail інформування пасажирів, партнерів, партнерів та блочних замовників у випадку змін до польотної
програми оперування SkyUp!
Внесення змін до систем бронювання у разі затримок рейсів у неробочий час.
Підтвердження місць на рейсі та виписка квитків.
Затримка, скасування рейсу, відмова у реєстрації на рейс).
Ануляція квитків у неробочий час компанії.
Внесення коректів до бронювань за запитом пасажира.
Продаж додаткових послуг, зміна пасажира, перенесення дати, пересадка на інший рейс, пошук рейсу у разі скасування рейсу.

Sales manager

з 11.2024 по 02.2025 (4 місяці)
Vodafone Retail Україна, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Продаж товарів.
Внесення інформацію в срм.
Підключення та редагування тарифів.
Скасування, оплата, зміни тарифів.
Консультація стосовно тарифів.
Робота з юридичними документами.
Обслуговування клієнтів B2B.

Освіта

Київський національний лінгвістичний університет

Факультет східної і слов’янської філології, перекладач турецької та англійської., Київ
Вища, з 2020 по 2024 (4 роки)

Перекладач турецької та англійської мови

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Переклад текстів
• MS Outlook
• MicroSIP
• Організація авіаперевезень
• Телефонний продаж
• Ведення телефонних переговорів
• Грамотна усна та письмова мова
• Викладання англійської мови
• Комунікабельність
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Організованість
• Адаптивність
• Прийом вхідних дзвінків
• Висока працездатність
• Швидкий набір тексту
• Бажання вчитися і розвиватися
• Здійснення вихідних дзвінків
• Неконфліктність
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Наполегливість
• Гарна дикція
• Робота із запереченнями
• Чесність
• Ведення CRM
• Зосередженість

Знання мов

• Англійська — вільно
• Турецька — вільно
• Українська — вільно