Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11087352/

Досвід роботи

Sales representative

з 10.2025 по 06.2026 (9 місяців)
GotYourBack Support, Дистанційно (IT)

• Консультування міжнародних клієнтів щодо IT-продуктів та сервісів компанії, аналіз потреб і підбір оптимальних рішень відповідно до запиту.

• Ведення письмової ділової комунікації з клієнтами переважно англійською мовою через чат та електронну пошту, а також взаємодія з клієнтами іншими європейськими мовами (італійська, французька, німецька, іспанська, польська та ін.).

• Супровід клієнтів на всіх етапах продажу: від першого контакту до успішного завершення угоди та подальшої підтримки.

• Підтримка високого рівня клієнтського сервісу, вирішення проблемних ситуацій та побудова довгострокових відносин із клієнтами.

• Ведення CRM-системи, фіксація результатів комунікації та координація взаємодії між клієнтами й внутрішніми командами компанії

Адміністратор

з 07.2024 по 07.2025 (1 рік)
Celebrity Beauty Center, Суми (Краса, фітнес, спорт)

• Ведення комунікації з клієнтами англійською мовою через чати, месенджери та телефонні дзвінки.

• Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та індивідуальний підбір процедур відповідно до потреб і запитів клієнтів.

• Здійснення додаткових продажів послуг і супутніх продуктів, підвищення середнього чека та цінності пропозиції для клієнта.

• Робота з CRM-системою: ведення клієнтської бази, планування повторних контактів, нагадування про візити та актуалізація інформації.

• Аналіз клієнтської активності та підтримка ефективної взаємодії з клієнтами на всіх етапах обслуговування.

• Сприяння підвищенню рівня клієнтської лояльності, утриманню клієнтів і збільшенню кількості повторних звернень.

Адміністратор рецепції

з 09.2023 по 07.2024 (11 місяців)
Клініка лікарської косметології Вікторії Нєлєпіної, Суми (Краса, фітнес, спорт)

• Консультування клієнтів щодо послуг клініки, виявлення потреб та підбір оптимальних процедур відповідно до індивідуальних запитів.

• Організація запису пацієнтів, координація графіків лікарів та забезпечення ефективного планування роботи клініки.

• Ведення документації, робота з внутрішніми базами даних та підтримка актуальності клієнтської інформації.

• Забезпечення високих стандартів клієнтського сервісу, оперативне вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.

• Просування послуг клініки, здійснення додаткових продажів косметичної продукції та супутніх послуг.

• Контроль наявності косметичних засобів і витратних матеріалів, своєчасне поповнення запасів для безперебійної роботи клініки.

• Створення фото- та відеоконтенту для соціальних мереж (Instagram, TikTok), спрямованого на підвищення впізнаваності бренду та залучення нових клієнтів.

Освіта

СумДУ

Менеджмент
Незакінчена вища, з 2023 по 2027 (4 роки)

Знання і навички

• Клієнтоорієнтованість
• Відповідальність
• Canvas
• PicsArt
• InShot
• MS PowerPoint
• MS Word
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Чесність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно