Ольга

ОЛЬГА ДЕМКО Я досвідчений менеджер по роботі з клієнтами. Маю великий досвід роботи в
державному секторі. Впрдовж 9 років працювала головним спеціалістом по роботі з
клієнтами державної міграційної служби. Розробляла стандарти комунікації для
роботи з громадянами, що дозволило підвищити індекс задоволеності громадян
(CSAT) на 15% протягом року. Організовувала опитування клієнтів для виявлення
основних проблем, на підставі яких було вдосконалено процеси прийому документів.
Успішно організувала перехід від паперових до цифрових архівів, що зменшило час
пошуку інформації та прискорило обробку звернень на 40%. Моя мета – приєднатися
до компанії, де я зможу застосувати свій досвід , а також для досягнення амбітних
цілей і розвитку компанії.
Особисті дані
Адреса
м. Львів Досвід роботи
79000 Львів
Номер телефону менеджер по роботі з клієнтами жов 2015 - теп. час
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Державна міграційна служба, Стрий
Email Забезпечувала якісне обслуговування громадян під час оформлення паспортних
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») документів. Консультувала клієнтів з питань міграційного законодавства, вимог до
Дата народження документів та процедур отримання громадянства. Ефективно координувала обробку
30-06-1989
запитів клієнтів, в тому числі вирішення нестандартних або конфліктних ситуацій.
Місце народження
Працювала з великим обсягом інформації, вела облік даних у внутрішніх
с. Пісочна, Стрийський р-н, Львівська
обл інформаційних системах. Співпрацювала з іншими відділами та установами для
Стать своєчасного вирішення запитів клієнтів. Розробляла пропозиції щодо підвищення
Жіноча ефективності роботи з клієнтами та вдосконалення внутрішніх процесів.
Національність Дотримувалася високих стандартів конфіденційності та обробки персональних
українка даних громадян.
Сімейний стан
одружена
Посвідчення водія Освіта і кваліфікації
B
Бакалавр вер 2006 - чер 2010
Інтереси Львівський національний університет імені Івана Франка, Львів

Люблю читати різноманітну літературу, Магістр вер 2010 - чер 2011
Львівський національний університет імені Івана Франка, Львів
подорожувати і відкривати нові місця та
знайомства для себе.
Обожнюю готувати різноматні страви та
Навички
пригощати ними найближчих.
Microsoft office (Word, Excel,
PowerPoint)
Знання англійської
Відмінний комунікатор, вмію
слухати і чути інших
Організація роботи в
команді