Марина

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1142074

Досвід роботи

Менеджер відділу обробки клієнтів

з 10.2012 по 03.2013 (5 місяців)
ДПД Україна (Транспортні перевезення вантажу.)

Должностные обязанности:
1.Осуществляет прием звонков клиентов;
2.Осуществляет прием заказов от клиентов и своевременное внесение информации о них в операционную систему компании, а также осуществляет своевременную корректировку данных о заказах, информирование и взаимодействие с диспетчером;
3.Предоставляет консультации клиентам по следующим вопросам:
-стоимость организации транспортировки отправлений, сроки их доставки;
-возможность специальной доставки, условия организации которой отличаются от условий договора (по предварительному согласованию с операционным отделом и региональными представительствами);
-упаковка, оформление, подготовка грузов к отправке, ограничения по весу и размерам отправления;
-условия доставки отправлений;
-местонахождение отправления.
4.Осуществляет оформление отправлений в офисе;
5.Разрешает возникшие проблемные ситуации с отправлением путем взаимодействия с клиентами, другими подразделениями компании, а также региональными представительствами;
6.Предоставляет клиентам отчеты по доставкам, письменные подтверждения о доставках, расчеты стоимости доставки, информацию о местонахождении отправления;
7.Проводит качественные переговоры с клиентами;
8.Информирует клиента о наличии дополнительных сервисов;
9.Проводит работу по оформлению страхования отправлений, сортирует и архивирует страховые полисы;
10.Предоставляет начальнику отдела перечень отчетов по установленным формам с определенной периодичностью;
11.Отслеживает своевременность доставки и забора отправлений;
12.Производит расчеты стоимости доставки отправлений для бухгалтерии по закрепленным клиентам;
13.Сортирует и архивирует грузовые квитанции, внутренние акты, акты претензий;
14.Принимает участие в обучении и адаптации новых сотрудников.

Освіта

ТДТУ

Інженерна механіка, Тернополь
Вища, з 2005 по 2006 (9 місяців)

1999—2003 рр. —Диплом молодшого спеціаліста. Технічний коледж Тернопільського державного технічного університету (вид програми: освітньо-професійна програма підготовки молодшого спеціаліста, спеціальнісь: Обслуговування комп’ютерних та інтелектуальних систем і мереж.);

2003—2005 рр. — Диплом бакалавра. Технічний коледж Тернопільського державного технічного університету імені Івана Пулюя (вид програми: освітньо-професійна програма підготовки бакалавра, спеціальність: Комп’ютерна інженерія, спеціалізація: Комп’ютерні системи і мережі);

2005—2006 рр. — Диплом спеціаліста. Тернопільський державний технічний університет імені Івана Пулюя (вид програми: освітньо-професійна програма підготовки спеціаліста, спеціальність: Комп’ютерні системи та мережі ).
Досвід роботи:

Додаткова освіта та сертифікати

2010р. тренінг ,,Ефективні продажі’’ 2011р. курси ”Менеджер по підбору персоналу’’

2010-2011

Знання і навички

Додаткова інформація

РЕЗЮМЕ

Прізвище, ім’я, по-батькові: Бутко Марина Іванівна

Дата й місце народження: 11 серпня 1984 року, місто Єкабпилс. Латвія.

Домашня адреса: вул. Л Курбаса м. Тернопіль

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Сімейний стан: Одружена, два синочка старшому 9 років,молодшому 5,7 років

Заробітня плата:від 2500 грн

Графік роботи: робота в офісі 9.00- 18.00 можливі разові виїзди

Посади які підходять: Офіс менеджер, Логіст, Торговий представник робота в офісі (замовлення в телефонному режимі), Оператор по набору накладних, Супервайзер навчання торгових працювати.

Особисті якості: Характер спокійний, урівноважений але свої погляди відстоюю активно та аргументовано, доброзичлива, комунікабельна, вмію аналізувати та логічно мислити. Відповідальна, креативна,цілеспрямована, вмію працювати в команді, схильна до лідерства.
Посвідчення водія категорія ,,В ” практика водіння 2 роки.

* 2008— 2008рр. — Менеджер з реклами радіо Ретро та Люкс ФМ


* 2009 —2009рр. — БК ,, Тернопласт’’ Офіс-менеджер логіст
- документообіг
- прийом вхідних дзвінків
- відправка звичайних та заказних листів
- відправка, приймання електронної почти
- зустріч клієнтів
- формування наявності товару, замовлення, доставка

*2009— 2011 —ПП Бутко ,, Розхідний матеріал до електроінстументів’’
- Все що стосується фірми відкриття з нуля
- пошук бази клієнтів
- створення комп’ютерної бази
- пошук персоналу
- пошук і розкрутка нової продукції
- прийняття на роботу торгових представників, працівників складу, експедиторів
- навчання торгових без стажу працювати з клієнтами
- робота з існуючими клієнтами
- робота з проблемними клієнтами (борги)
- приймання замовлення в телефонному режимі
- обзвін клієнтів про доставку товару і суму оплати
І т.д.

*2011-2012 _ТОВ Укркур'єр
- Підбір кадрового резерву по закріпленому доставочному участку.
- Здійснення раціонального забезпечення об'ємів робіт між кур'єрами, підтримка необхідного рівня трудової і виконавчої дисципліни.
- Контроль та підтримка якісної доставки кориспонденціїї на звітному участку.
- Формування реєстрів.
- Приймання протягом дня обробленої кориспонденції від кур'єрів,
- Видача кориспонденції кур'єрам.
- Здійснення звітності та контролю роботи курєрів.
- Занесення в базу даних прихідну кориспонденцію.
- Здійснення оформлення зворотнього напрямку кориспонденції.
- Звітності.
- У разі неможливості забезпечити якісно доставку кур'єром, закріпленого за ним участком, шукати заміну в резерві.

*2012-2012_ДУКАТ (Офіс-менеджер, оператор по набору накладних)
- Виконувати різні обчислювальні і графічні роботи, пов'язані з виробничою діяльністю, проводити набір тексту.
- Реєструвати операції і зміни в базі Підрозділу.
- Виписувати і відправляти факсом рахунку замовникам.
- Передавати рахунки в бухгалтерію.
- Редагувати агентську базу клієнтів в базі і роздруковувати необхідну інформацію менеджерові.
- Перевіряти номери телефонів замовників по базі.
- Відправляти і приймати гарантійні листи, прайси факсом.
- Оформляти бланки і гарантійні листи, зміни.
- Отримати дзвінки, що поступають в команду у разі відсутності менеджера.
- Перевіряти інформацію, що надається менеджерами по базі.
- Роздруковувати документи необхідні в роботі менеджера (прайси, гарантійні листи, тексти оголошень).
- Своєчасно виписувати накладні і рахунок, а також відповідні супровідні документи.
- Приводити в належний порядок устаткування після проведення робіт; при необхідності мити і чистити устаткування з дотриманням відповідних інструкцій з його експлуатації.

Додаткові відомості: 2010р. тренінг ,,Ефективні продажі’’ 2011р. курси ”Менеджер по підбору персоналу’’