Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/11484471/?puid=1465250

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 05.2024 по 10.2024 (5 місяців)
Огрант, ПВКП, Черкаси (Машинобудування)

Холодні дзвінки по базі потенційних клієнтів

Адміністратор

з 08.2022 по 04.2023 (8 місяців)
World day of Prayer, Черкаси (Видавництво, поліграфія)

Робота в Великій Британії .
Обробка заявок для продажу та відправка клієнтам,
- внесення інформації в базу даних по відпрацьованих заявках;
- обробка банківських переказів та чеків за оплату товару. Розрахунки в банку.

Eксперт з обслуговування корпоративних клієнтів

з 10.2019 по 02.2022 (2 роки 4 місяці)
lifecell ТОВ Лайфсел, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

-білінгові (технічні) операції (активація ліній, міграція, зміна SIM-карти, зміна інформації про договір, активація/деактивація додаткових послуг, зміна тарифу, грошовий переказ, встановлення/зміна кредиту, оформлення рахунку);
-обслуговування клієнтів (обробка запитів та вирішення проблем, запобігання конфліктів, забезпечення оперативного вирішення запитів клієнтів online та offline);
- спілкування з клієнтами, консультації (при особистому візиті в офісі Lifecell, по телефону, електронною поштою, формування листування з клієнтами);
- організація та забезпечення регулярного фінансового та операційного документообігу з клієнтами згідно з відповідними процедурами компанії;
- виконання плану відповідно до цілей і KPI.

Клієнт-менеджер ІТ

з 07.2019 по 10.2019 (3 місяці)
компанії РАСК ІН-Агро, Черкаси (IT)

- оформлення договорів на інформаційно-технологічний супровід.
- вирішення запитів клієнтів по телефону та електронною поштою;
- оформлення відповідних завдань по різних підрозділах компанії для вирішення питань клієнтів;
- контроль за процесом виконання поточного завдання в інших підрозділах;
- виставлення рахунків клієнтам за виконану роботу; оформлення договорів на інформаційно-технологічний супровід.

Менеджер по обробці звернень клієнтів ( віддалено, повна зайнятість)

з 01.2018 по 12.2018 (11 місяців)
ТОВ « Юр Клі », Дистанційно (Юриспруденція)

обробка запитів та документів клієнта

Спеціаліст по оновленню інформації для навігаторів, карт США

з 07.2016 по 08.2018 (2 роки 1 місяць)
-, Дистанційно (IT)

- перевірка об'єктів по указаним координатам;
- підтвердження існуючих об'єктів додатковими джерелами інформації.
- внесення оновлень по невідповідностям

Менеджер по роботі з корпоративними клієнтами

з 07.2013 по 02.2014 (7 місяців)
Інтертелеком, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- залучення нових клієнтів;
- проведення зустрічей з керівниками підприємств;
- підписання договорів на співпрацю, звітність;
- ведення існуючих клієнтів, оформлення пакетів документів;

Спеціаліст по роботі с корпоративними клієнтами

з 04.2011 по 06.2013 (2 роки 2 місяці)
Інтертелеком, ТОВ, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- оформлення договорів;
- обслуговування клієнтів;
- підготовка рахунків на оплату послуг;
- інформування клієнтів по акціях, заборгованості,
- вирішення технічних питань в телефонному режимі;
- вирішення фінансових питань;
- ведення документації;
- підготовка архівів.

Адміністратор групи, супервайзер

з 10.2010 по 09.2011 (11 місяців)
Teleperformance Ukraine, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- робота з групой 29 осіб, яка включає в себе різні вікові категорії.
- контроль якості обробки дзвінків операторами (контроль якості розмови, виконання всіх показників), перевірка правильності оформлення заявок;
- виявлення помилок в роботі операторів, робота по їх усуненню;
- навчання працівників ефективності виконання всіх показників;
- вирішення конфліктних ситуацій.
- робота з документами Word, Excell для формування звітності.

Оператор call-центра

з 01.2010 по 10.2010 (9 місяців)
Teleperformance Ukraine, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

- прийом вхідних дзвінків;
- консультація абонентів по питаннях, що стосуються інтернету, телебачення;
- вирішення фінансових, технічних питань, конфліктних ситуацій;
- інформування абонентів про нові акції;
- оформлення заявок;
- непрямі продажі.

Освіта

Європейський університет

Фінанси, Черкаси
Вища, з 2004 по 2009 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Стратегія продажів (Черкаси) – 2013 г.

2013 , 1 місяць

Знання і навички

• Уважність
• MS Excel
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Відповідальність
• Оптимізм

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю добре розвинені комунікативні навички (ввічливе та ефективне спілкування з клієнтами, вміння пояснювати складні речі простою мовою);
- робота з клієнтами ( вирішення проблем та обробка скарг, уміння працювати з незадоволеними клієнтами);
- робота в багатозадачному режимі;
- робота з СRM системами;
- виявлення потреб, пропозиції щодо їх вирішення;
Трішки про себе:
2022-2023 рік прожила в Великій Британії, де покращила свій рівень англійської та поборола мовний бар'єр.
In my free time, I try to improve my English language skills, with different platforms and with friends who live in Britain.
Мала в Британії 2 постійні офіційні роботи та підробіток.
Додатково займаюся фотографіями, більше як хоббі, насолоджуюсь красою моментів).
Закінчила курси по нарощуванні та моделюванні нігтів, займаюсь у вільний час.
Активно брала участь у волонтерстві при настанні повномасштабного вторгнення.